봇 빌더에서 멀티파트 양식 API 구성하기

멀티파트 양식 API란?  

다중 부분 양식 데이터 형식은 하나 이상의 데이터 집합을 경계로 구분된 단일 본문으로 결합하는 REST API의 데이터 형식입니다. 일반적으로 파일 업로드 및 단일 요청에 여러 유형의 데이터를 전송할 때 이러한 요청을 사용합니다(예: JSON 객체와 함께 파일).

고객은 API 라이브러리의 다중 양식 데이터 지원을 통해 봇 대화 중에 수집된 파일 첨부 및 기타 정보를 타사 애플리케이션에 전달할 수 있습니다.

예를 들어 최종 사용자가 봇과 상호작용할 때 REST API의 멀티파트 양식 데이터 형식을 사용하면 봇이 첨부 파일과 함께 추가 컨텍스트를 수집하여 Freshdesk에 전달하여 티켓을 만들 수 있습니다.

Freshchat용 Bot 빌더에서 멀티파트 API 설정하기

• 왼쪽 창에서 봇으로 이동합니다.
• 새 봇을 만들거나 편집할 봇을 선택합니다.
• 흐름으로 이동하여 API 라이브러리를 구성합니다.
• 새 API 버튼을 사용하면 새 API 호출을 구성할 수 있습니다.
• POST 또는 PUT과 같은 방법을 선택하면 - JSON 또는 멀티파트 양식 데이터 페이로드 유형 중에서 선택할 수 있는 옵션이 표시됩니다.

• 멀티파트 양식 데이터 페이로드 유형을 선택하면 구조화된 페이로드 콘텐츠 필드 집합을 구성할 수 있습니다.
• 이 페이로드에서는 콘텐츠 유형과 함께 키 이름을 입력할 수 있습니다. 키와 연결된 콘텐츠 유형은 텍스트 또는 파일 형식일 수 있습니다.

• 콘텐츠 유형이 텍스트인 키의 경우 해당 값을 하드코딩하거나 콘텐츠 선택기를 사용하여 구성할 수 있습니다.

• 콘텐츠 유형이 파일인 키의 경우 값은 파일/첨부 파일 입력이 구성된 대화 상자 콘텐츠 선택기가 될 수 있습니다. 위 이미지 예시에서: 대화 흐름에서 3.1 대화 상자가 고객으로부터 첨부 파일 또는 파일을 수집하도록 구성되어 있으며, 이 대화 상자와 연결된 콘텐츠 선택기를 해당 멀티파트 양식 데이터 API에서 사용하여 이 첨부 파일을 타사 시스템으로 전달할 수 있습니다.
• 다중 양식 데이터 API를 구성한 후에는 봇 흐름에서 API를 트리거할 수 있습니다.
• 성공하면 해당 타사 앱에 관련 텍스트 또는 첨부파일이 포함된 기록이 생성됩니다.
• API가 실패하면 관련 API 상태 및 로그를 통해 디버그하고 API 구성을 수정할 수 있습니다.

  
  


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