프레디 셀프 서비스에서 사용자 지정 속성(속성)을 설정하는 방법은 무엇인가요?

고객과 봇의 대화에서 가져온 사용자 지정 속성이나 속성을 설정할 수 있습니다. 이러한 사용자 지정 속성은 고객 또는 대화에 대해 설정할 수 있습니다. 고객에 대해 설정하는 모든 속성(예: 위치 또는 언어 기본 설정)은 영구적으로 할당됩니다. 반대로 대화에 대해 설정한 모든 속성(예: 문제 유형)은 대화가 해결되면 만료됩니다.

이러한 속성을 사용하면 특정 시점에 관련 정보를 저장할 수 있습니다. 이 정보는 조건부 로직을 표시하거나 API를 사용하여 저장된 값을 다른 애플리케이션에 전달하는 데 사용할 수 있습니다.

내용의 표

• 일반적인 사용 사례:
• 대화에 대한 속성을 설정하는 방법:
• 사용자에 대한 속성을 설정하는 방법:

일반 사용 사례:

2. 봇 흐름의 여러 지점에서 고객으로부터 특정 입력을 받으면 고객의 최신 값을 속성에 저장할 수 있습니다.
   예를 들어 이커머스 플랫폼의 경우 고객이 주문 상태, 환불, 반품 등에 대한 도움이 필요할 수 있습니다. 고객이 도움을 필요로 하는 문제와 관계없이 고객이 주문 ID를 입력할 것으로 예상할 수 있습니다. 대화를 시작할 때 고객에게 주문 ID를 물어보고 속성을 설정한 다음 API 호출을 통해 고객이 도움이 필요한 다양한 항목을 가져오는 데 직접 사용하세요.
   
   
3. W WhatsApp에서는 일반적으로 고객이 봇 플로우에서 옵션을 선택하기 위해 숫자 입력을 입력하는 경우가 많아요. 속성을 사용하여 고객이 선택한 옵션을 저장할 수 있습니다.
   예를 들어, 설정한 봇 플로우에서 고객에게 새 예약은 1번, 취소는 2번, 상태 확인은 3번을 누르도록 요청하는 경우입니다. 고객에 따라 고객은 버튼 중 하나를 눌러 해당 티켓을 생성합니다. 티켓이 생성되면 다음을 수행할 수 있습니다. '유형'에 대한 속성을 설정하고 고객의 선택에 따라 해당 값을 저장한 다음 속성을 사용하여 요청 유형을 Freshdesk에 전달합니다.

다른 사용 사례로는 고객 기본 설정 저장, 다른 시스템에서 자동화 또는 워크플로를 트리거하기 위한 키 값 전달 또는 계산 이벤트 중에 값을 임시로 저장하는 것 등이 있습니다.

대화의 속성을 설정하는 방법:

• 새 속성을 선언하려는 대화 상자를 클릭 &t; 새 작업 &t; 속성 설정을 클릭합니다.
  

• 작업 유형을 속성 설정으로 선택하면 다음 필드가 표시됩니다.
  • 작업 유형입니다: 속성 설정
  • 설정 위치: C대화(대화가 끝나면 속성이 만료됩니다)
  • Key: 참조용 키, 속성을 선언합니다
  • V값: 키와 연관될 속성 값을 선언합니다. 정적 또는 동적 값일 수 있습니다. 동적 값을 사용하려면 + 을 클릭하여 자리 표시자에 액세스하고 기존 대화 상자, API, 매개 변수, 함수 중에서 선택하거나 직접 새 값을 만들 수 있습니다.

• 직접 만든 대화 수준 사용자 지정 속성을 사용하려면 + 기호 를 클릭하여 자리 표시자에 액세스하고 매개변수 및 대화 추가 정보 속성을 선언할 때 입력한 속성 키를 입력합니다. 변수는 대소문자를 구분합니다.
  
  

• 이 속성은 대화 로그에 저장됩니다. 고객 대화로 이동하여 고객 대화를 열면 사이드바에서 저장된 값을 볼 수 있습니다

사용자를 위한 속성 설정 방법:

대화 수준과 반대로 사용자 수준에서 속성을 설정하는 과정은 거의 동일하지만 이 과정에서 사용자 지정 파라미터를 만드는 단계를 하나 더 추가해야 합니다.

• 새 속성을 선언하려는 대화 상자를 클릭 &t; 새 작업 &t; 설정 속성을 클릭합니다.
  

• 작업 유형을 속성 설정으로 선택하면 다음 필드가 표시됩니다.
  • 작업 유형입니다: 속성 설정
  • 설정:사용자(이 속성은 이 사용자의 모든 대화에 대한 값을 보유합니다)
  • Key: 참조용 키 속성을 선언하세요
  • V값: 키와 연관시킬 속성 값을 선언하세요. 정적 또는 동적 값일 수 있습니다. 동적 값을 사용하려면 + 을 클릭하여 자리 표시자에 액세스하고 기존 대화 상자, API, 매개 변수, 함수 중에서 선택하거나 직접 새 값을 만들 수 있습니다.

• 사용자를 위해 만든 사용자 지정 속성을 사용하려면 먼저 값을 저장할 사용자 지정 매개 변수를 만들어야 합니다.

• + 기호를 클릭하여 플레이스홀더에 액세스하세요. > 파라미터 > +새 파라미터.
  

• 사용자 지정 매개변수 페이지에서 앞서 매개변수 이름으로 선언한 다음 속성을 설정합니다
  • Key로 지정하세요. 변수는 대소문자를 구분합니다.
  • Source를 JS로,
  • 저장 위치 고객 세부 정보
  • 흐름에 따라 이 매개변수를 필수로 설정하도록 선택할 수도 있습니다.
    
    

• 사용자 지정 매개변수를 설정한 후 저장하고 흐름으로 돌아가는 것을 잊지 마세요.

• 직접 만든 사용자 수준 사용자 지정 속성을 사용하려면 + 기호 를 클릭하여 플레이스홀더 &strong> &strong; 매개변수 &strong; 사용자 지정 매개변수 에 액세스하고 방금 설정한 사용자 지정 매개변수를 선택합니다.
  
  

• 이 속성도 대화 로그에 저장됩니다. 고객 대화를 열고 사이드바에서 저장된 값을 확인할 수 있습니다. 대화로 이동하여