옴니채널 사용자 지정 상담원 상태란 무엇인가요?

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:28 PM

이 기능은 프로 및 엔터프라이즈 옴니채널 고객만 조기 액세스 프로그램(EAP)으로 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 게시물을 참조하세요.

상태 이름	상태 유형	설명	사용 가능/ 옴니루트에서 사용할 수 없음
사용가능	기본	상담원이 계정에 로그인하여 문제를 해결할 수 있는 상태임을 나타냅니다.	사용 가능
진행 중인 통화	기본	상담원이 계정에 로그인되어 있고 통화 중임을 나타냅니다.	사용할 수 없음
사용할 수 없음	기본	상담원이 계정에 로그인하지 않았으며 문제를 해결할 수 없음을 나타냅니다.	사용할 수 없음
퇴근 후	기본	전화 채널에만 사용할 수 있습니다. 상담원이 메모/태그 추가 등의 활동을 하고 있음을 나타냅니다.	사용할 수 없음
회의	맞춤	상담원이 계정에 로그인되어 있지만 미팅에 참석 중임을 나타냅니다. 따라서 이슈에 참석할 수 없습니다.	사용할 수 없음
단절	맞춤	상담원이 계정에 로그인되어 있지만 휴식 중임을 나타냅니다. 따라서 이슈를 처리할 수 없습니다.	사용할 수 없음
교육	맞춤	상담원이 계정에 로그인되어 있지만 교육에 참석 중임을 나타냅니다. 따라서 이슈에 참석할 수 없습니다	사용할 수 없음
점심	맞춤	상담원이 계정에 로그인되어 있지만 점심 시간 동안 자리를 비웠음을 나타냅니다. 따라서 문제를 처리할 수 없습니다.	사용할 수 없음