Freshdesk는 Freshcaller.
Freshdesk 옴니채널 요금제를 사용하는 경우 기본적으로 Freshdesk와 Freshcaller 계정이 통합되어 있습니다. 옴니채널 요금제를 사용 중인 경우, 시작하려면 관리 ․ 채널 ․ 전화로 이동하여 "Freshcaller 계정 만들기" 버튼을 클릭하세요. 계정이 자동으로 생성되어 Freshdesk 계정에 연결됩니다.
이제 "Freshcaller의 관리자 설정"을 클릭하여 Freshcaller 14일 무료 체험을 시작하고 전화 번호 구매로 전환할 수 있습니다. 특정 번호에 대한 통화 요금은 여기에서 조회하세요.
모든 콜 센터 워크플로우에 설정하면 Freshdesk의 휴대폰 위젯에 반영됩니다. Freshcaller에서 사용 가능한 상담원 라이선스가 있는 경우 'Freshcaller 상담원' 토글을 클릭하여 Freshdesk에서 바로 Freshcaller 계정에 상담원을 추가할 수도 있습니다.
Freshdesk와 Freshcaller 계정을 통합하면 Freshcaller에서 전화를 받고 통화 녹음을 티켓으로 변환할 수 있게 됩니다. Freshdesk에서 새 Freshcaller 계정에 가입하거나 로그인 자격 증명을 입력하여 기존 계정을 추가할 수 있습니다.
연속 전화를 처리할 인력이 부족한 지원 시간의 경우 일시적으로 연동 기능을 비활성화하고 상담원이 수신 이메일에만 작업하도록 할 수 있습니다. 이 기능을 켜면 상담원이 Freshdesk 내에서 바로 전화를 받기 시작합니다.
연동을 새로 시작하려는 경우 기존 계정에서 탈퇴할 수 있습니다, 기존 계정을 연결 해제하고 새 계정을 만들거나 다른 Freshcaller 계정을 연결할 수 있습니다.
Freshdesk에서 Freshcaller 상담원 관리:
Freshdesk 내에서 Freshcaller 계정에 새 상담원을 추가할 수 있습니다. 동료 상담원 탭에 Freshdesk 상담원의 이름을 입력합니다. 상담원 연결 옵션을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
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