현재 Freshdesk에는 현장 서비스에 대한 두 가지 기본 역할, 즉 현장 기술자와 고객 서비스 기술자입니다.
현장 기술자: 서비스 작업을 보고, 답장하고, 업데이트하고, 해결할 수 있습니다
고객 서비스 기술자: 서비스 작업을 생성, 조회, 회신, 업데이트 및 해결하고 연락처를 관리할 수 있습니다.
또한 블라썸 및 가든을 제외한 모든 플랜의 고객은 사용자 지정 역할을 만들 수 있습니다
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