고객의 지원 티켓은 현장 기술자가 직접 액세스할 수 없으며, 헬프데스크 상담원이 배정하는 서비스 작업이나 작업에만 액세스할 수 있습니다. 또한 현장 기술자는
- 서비스 작업 추적 및 일정 모니터링
- 고객의 위치로 이동
- 현장에서 보낸 시간 추적 및 제공된 서비스에 대한 청구 가능 시간 기록
- 작업 완료 후 고객 서명 수집
등의 기능을 갖춘 현장 서비스 전용 Freshdesk 앱에 액세스할 수 있습니다. 이러한 기능은 현장 기술자만 사용할 수 있으며 헬프데스크 상담원은 Freshdesk 모바일 앱을 통해 사용할 수 없습니다.
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