표준 작업인 "답글", "전달", "메모 추가"를 실행할 수 있습니다.
티켓에 답장하기: eBay는 모든 응답을 2000자 제한으로 제한합니다. 따라서 eBay 티켓에 대한 모든 응답은 2000자 미만이어야 합니다. EBay 티켓에 대한 응답으로 솔루션 문서 링크를 삽입할 수 있습니다. 7MB 크기의 파일을 총 5개까지 첨부할 수 있습니다. 이는 eBay에서 부과한 제한 사항입니다. 사용할 수 없습니다 응답에 파일을 첨부하기 위해 Box 또는 Dropbox와 같은 온라인 저장소 서비스 연동을 사용할 수 없습니다. 또한 eBay에서는 텍스트 응답만 허용하므로 서식 있는 텍스트나 이미지를 삽입할 수 없습니다.
준비된 응답: Freshdesk의 준비된 응답을 사용하여 eBay 티켓에 응답할 수도 있습니다. 하지만 이러한 미리 준비된 응답에는 새 줄 서식, 서식 있는 텍스트 또는 이미지가 포함될 수 없습니다. 미리 준비된 응답에 파일이 첨부된 경우 미리 준비된 응답의 텍스트 부분만 구매자에게 전송되며 첨부된 파일은 응답에서 제거됩니다.
티켓 전달하기: eBay 티켓을 모든 이메일 ID로 전달할 수 있습니다. 그러나 전달된 티켓에 대한 모든 응답은 새 티켓으로만 생성되며 원래 티켓의 스레드 대화에 포함되지 않습니다.
티켓에 메모 추가하기: 티켓에 비공개 또는 공개 메모를 추가할 수 있습니다.
에이전트 충돌 감지:에이전트 충돌 감지: 상담원도 동일한 질문에 대해 여러 개의 응답을 보내는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다."충돌 감지"가 완벽하게 지원됩니다. 헬프 데스크에서 두 명 이상의 상담원이 이커머스 티켓을 처리하고 있는 경우에는 헬프 데스크 왼쪽 상단에 표시가 나타납니다.
티켓 감시자: 다른 헬프 데스크 티켓과 같은 방식으로 일부 상담원을 이커머스 티켓의 감시자로 지정할 수 있습니다.
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