알림 및 기타 설정

설정

티켓 알림에 액세스하려면 점 3개 메뉴로 이동하여 설정으로 이동하세요. 사용자는 로그인한 상담원 이름, 이메일 ID 및 URL을 찾을 수 있습니다.

상담원 이용 가능 토글:

상담원이 티켓을 배정받지 않으려는 경우 상담원 이용 가능 토글을 해제할 수 있습니다. 상담원에게 토글을 사용 설정하는 방법을 읽어보세요.

알림 설정:

수신하려는 알림을 제어하려면 설정으로 이동하세요.

알림을 받고자 하는 작업을 선택합니다. 다음에 대한 알림을 받을 수 있습니다.

• 티켓의 상태 업데이트

• 티켓에 대한 새 응답

• 그룹이나 본인에게 티켓이 배정될 때

• 새 티켓이 만들어질 때

• 태그된 메모

주:

1. 변경하는 사람은 해당 변경 사항에 대한 알림을 장치에서 받지 않습니다.

2. 읽은 알림은 자동으로 지워지지 않습니다. 모바일에서 휴지통 버튼을 클릭하여 비워야 합니다.

3. 휴대폰에서 알림이 오지 않거나 알림이 계속 누락되는 경우 로그아웃한 후 로그인하시기 바랍니다.

피드백 공유

프레시데스크에 신고하고 싶은 제안이나 문제가 있다면 피드백 버튼을 사용하세요. 피드백은 티켓으로 Freshdesk 지원팀에 전송됩니다.

정보

개인정보 보호 정책과 이용 약관, 속성을 확인하려면 정보를 클릭합니다.

앱에서 로그아웃을 클릭하여 로그아웃합니다.

노트: 다음 6개의 알림이 Android 디바이스에 푸시됩니다, 나머지 알림은 휴대폰 사용 시간에 따라 수신됩니다(안드로이드의 졸음 모드로 인해)

• 첫 번째 응답 알림
• 해결 방법 알림 시간
• 첫 번째 응답에 대한 알림
• 해상도 시간에 대한 알림
• 다음 응답에 대한 알림
• 다음 응답에 대한 알림

잠자기 모드란 무엇인가요?

잠자기 모드는 Android 6.0(API 레벨 23)부터 Android 디바이스에 도입된 기능입니다. 기기가 전원에 연결되어 있지 않을 때 앱의 동작 방식을 관리하여 사용자의 배터리 사용 시간을 늘리기 위한 절전 기능으로 도입되었습니다. 장치가 장시간 사용되지 않을 때 Doze는 앱의 백그라운드 CPU 및 네트워크 활동을 연기하여 배터리 소모를 줄입니다.

장치가 Doze 상태인 동안에는 배터리 사용량이 많은 특정 리소스에 대한 앱의 액세스가 유지 관리 기간까지 연기됩니다.

사용자가 일정 시간 동안 디바이스의 플러그를 뽑고 화면이 꺼진 상태로 방치하면 디바이스가 잠자기 모드로 전환됩니다. 잠자기 모드에서는 시스템이 네트워크 및 CPU를 많이 사용하는 서비스에 대한 앱의 액세스를 제한하여 배터리를 절약하려고 시도합니다.

사용자가 기기를 움직이거나 화면을 켜거나 충전기를 연결하여 기기를 깨우면 시스템이 잠자기 모드를 종료하고 모든 앱이 정상 활동으로 돌아갑니다.

FCM 우선 순위가 높은 메시지를 사용하면 사용자의 기기가 잠자기 모드에 있더라도 앱이 네트워크에 액세스하도록 안정적으로 깨울 수 있습니다

설정 앱을 열고 배터리를 탭합니다. 옵션 메뉴 버튼(오른쪽 상단에 있는 점 3개)을 탭한 다음 배터리 최적화를 탭합니다. 아래쪽을 가리키는 화살표를 탭한 다음 표시되는 메뉴에서 모든 앱을 탭합니다. 그런 다음 잠자기 모드를 해제하려는 앱의 이름을 탭하고 표시되는 상자에서 최적화하지 않음을 탭합니다. 완료했으면 완료를 탭합니다.

설정값은 디바이스마다 다를 수 있습니다. 설정을 사용자 지정하려면 해당 디바이스 제조업체의 가이드를 참조하세요.