계정에서 주고받는 이메일에 첨부 파일이 없는 경우가 있을 수 있습니다. 다음은 헬프데스크에 첨부 파일이 들어오지 않는 몇 가지 원인입니다.
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수신 이메일에 첨부파일이 삭제되었습니다
프레시데스크에서는 첨부파일이 20MB 한도를 초과하더라도 티켓을 만들 수 있도록 허용합니다, 이메일 서비스에서. 첨부 파일이 2MB까지 포함된 티켓은 전송되지만 20MB 제한을 초과하는 첨부 파일은 삭제되며 티켓에 '20MB 제한을 초과하는 첨부 파일이 삭제되었습니다'라는 알림이 표시됩니다. 발신자에게 문의하세요.'
주석:
- 한도는 Growth 이상 요금제의 경우 20MB입니다. 무료 및 평가판 요금제의 경우 한도는 15MB입니다.
- 첨부 파일은 적절한 콘텐츠 유형(예: PDF, .doc, .txt, .mp4, .mp3, .jpg, .jpeg, .png, .svg)
발신 이메일에 첨부 파일이 삭제됨
티켓 회신:
발신 이메일에 첨부 파일이 포함되어 있지만 고객이 받지 못한 경우 수신 측에서 일부 제한이 설정되어 있을 수 있습니다. 고객에게 이메일 서버 팀에 첨부 파일 수신에 제한이 있는지 확인하도록 알려주세요.
티켓 전달:
자동화 규칙을 통해 대화/티켓을 전달하면 대화에 있는 첨부 파일은 자동으로 전달되지 않습니다. 자동화 규칙 업데이트 작업을 통해 아래와 같이 첨부 파일과 함께 대화를 포함하도록 하세요.
첨부 파일을 볼 수 없습니다
첨부 파일을 볼 수 없다면 다음 이유 중 한 가지가 원인일 수 있습니다:
- 자동화 규칙이 구성되어 있음
접수 티켓에 첨부 파일이 포함되어 있는지 여부에 따라 수행할 작업을 구성할 수 있습니다. 첨부 파일이 있는 티켓이 스팸으로 표시되거나 삭제되거나 그룹이 자동으로 업데이트되는 등 원치 않는 작업을 트리거하는 상황이 발생하면 해당 티켓 만들기 규칙을 확인하여 그에 따라 자동화 설정을 검토하고 조정하세요.
- 공개 티켓 URL
상담원이 공개 티켓 URL을 사용하여 티켓에 액세스하는 경우 대화에 첨부 파일이 포함되어 있으면 대화만 읽을 수 있고 첨부 파일은 볼 수 없게 됩니다. 상담원이 첨부 파일을 클릭하면 로그인 페이지로 리디렉션됩니다. 상담원이 첨부 파일을 보아야 하는 경우에는 특정 대화를 (상담원의) 이메일 주소로 전달할 수 있습니다.
이것은 보안 첨부 파일 옵션의 사용 여부와 무관합니다. - 웹훅
웹훅을 사용하여 마지막 공개/개인 댓글 자리 표시자를 사용하여 메모/티켓을 만들고 메모에 첨부 파일을 포함하는 경우에는 새 티켓/노트에 해당 헬프 데스크의 상담원만 액세스할 수 있는 첨부 파일 링크가 포함되어 있습니다. - 보안 첨부 파일
Freshdesk에서 보낸 모든 첨부 파일/인라인 이미지(티켓 답장, 아웃바운드 이메일, 알림)는 보안 설정에서 보안 첨부 파일 옵션을 사용 설정한 경우 상담원과 고객 모두 로그인한 후에만 액세스할 수 있습니다.
- 이미지가 티켓에서 깨져 보입니다
요청자가 티켓을 올리면서 외부 온라인 소스를 사용하여 이미지를 붙여넣는 경우에는 해당 소스에서 이미지를 사용할 수 있을 때까지만 이미지에 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 메일함에서 Freshdesk로 이미지를 복사한 후 해당 이메일이 삭제되면 Freshdesk에서 이미지에 액세스할 수 없게 됩니다.
요청자가 로컬 컴퓨터에서 이미지를 복사하여 인라인 이미지를 추가하는 경우에는 Freshdesk가 해당 이미지의 URL을 생성하며 이미지가 로컬 컴퓨터에 의존하지 않습니다.
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