이메일 오류 문제 해결

수정일 일요일, 9 3월 시간: 11:20 AM

이 문서에서는 Freshdesk에서 사용자 지정 이메일 서버를 설정 및 구성하는 동안 발생할 수 있는 모든 일반적인 오류 시나리오 및 오류 메시지에 대한 문제 해결 단계를 제공합니다.

이 문서에는 다음이 포함됩니다:

이메일 오류 문제 해결
IMAP 및 SMTP 설정 활성화
HTTP 아카이브(HAR) 파일 생성

이메일 오류 해결

다음 표에서는 다양한 오류와 해당 문제 해결 단계에 대해 자세히 설명합니다:

오류 메시지	오류 발생 이유	이 문제를 해결하는 방법
사서함 imap 세부 정보를 확인하는 동안 오류가 발생했습니다. 서버 이름, 포트 및 자격 증명을 확인해 주세요.	이 원인은: 잘못된 포트 번호 및 잘못된 자격 증명과 같은 잘못된 구성 잘못된 TLS 인증서 사서함 IP 제한	Gmail 또는 Microsoft Office 365 사용자의 경우: Gmail 또는 Microsoft Office 365 설정에서 IMAP이 사용 설정되어 있는지 확인하세요. 지침은 IMAP 및 SMTP 설정 활성화. 다른 사용자 지정 서버 사용자의 경우: 사용자 지정 이메일 서버의 서버 이름, 포트 및 자격 증명을 확인합니다. Freshdesk의 이메일 설정 페이지에 올바른 정보를 입력했는지 확인하세요. TLS 인증서 확인 이메일 IP 화이트리스트 확인 문제가 여전히 지속되면 네트워크 또는 이메일 서버 설정에서 필요한 이메일 IP가 화이트리스트에 있는지 확인합니다. 이렇게 하면 Freshdesk가 이메일 서버에 안전하게 연결할 수 있습니다.
액세스 토큰 새로 고침 오류.	Oauth 토큰이 만료될 수 있음을 나타냅니다.	계정(Gmail 또는 Microsoft 365)에서 액세스 토큰을 다시 인증하세요. 다시 인증하려면: 관리 설정 이메일 로 이동합니다. 이메일 구성 페이지에서 로그인 버튼을 클릭합니다. OAuth 공급업체의 로그인 페이지(Gmail 또는 Microsoft 365)로 리디렉션됩니다. 로그인이 성공하면 새 액세스 토큰이 자동으로 생성됩니다.
지정된 IMAP 메일 서버는 지원되지 않습니다. 다른 서버를 사용하세요.	이것은 클라이언트 측 IMAP이 비활성화되어 있음을 나타냅니다.	계정의 IMAP 서버 설정에서 IDLE 기능이 사용하도록 설정되어 있는지 확인하세요. Microsoft 365에서 IDLE 기능을 사용하도록 설정하려면 Microsoft 365에서 IDLE 사용을 참조하세요. 다른 이메일 계정의 경우 해당 이메일 서비스 공급업체에 문의하세요.
IMAP 서버에 연결할 수 없습니다. 서버 이름, 포트 및 자격 증명을 확인하세요.	잘못된 구성으로 인해 발생합니다. 예: 잘못된 포트 번호 또는 사서함 IP 제한이 있는 경우입니다.	Gmail 또는 Microsoft Office 365 사용자의 경우: Gmail 또는 Microsoft Office 365 설정에서 IMAP이 사용 설정되어 있는지 확인합니다. 지침은 IMAP 및 SMTP 설정 활성화를 참조하세요. 다른 사용자 지정 서버 사용자의 경우: 사용자 지정 이메일 서버의 서버 이름, 포트 및 자격 증명을 확인합니다. Freshdesk의 이메일 설정 페이지에 올바른 정보를 입력했는지 확인하세요. 이메일 IP 화이트리스트 확인 문제가 여전히 지속되면 네트워크 또는 이메일 서버 설정에서 필요한 이메일 IP가 화이트리스트에 있는지 확인합니다. 이렇게 하면 Freshdesk가 이메일 서버에 안전하게 연결할 수 있습니다.
SMT 서버 인증 중 오류가 발생했습니다. 서버 이름, 포트 및 자격 증명을 확인해주세요 또는 SMTP 서버를 인증하는 동안 오류가 발생했습니다. 서버를 확인해 주십시오	이 원인은: 잘못된 포트 번호와 같은 잘못된 구성 및 잘못된 자격 증명 잘못된 TLS 인증서 메일박스 IP 제한	Gmail 또는 Microsoft Office 365 사용자의 경우: Gmail 또는 Microsoft Office 365 설정에서 SMTP가 사용 설정되어 있는지 확인하세요. 지침은 IMAP 및 SMTP 설정 활성화를 참조하세요. Gmail을 사용하여 이메일을 설정할 때 읽기/쓰기 액세스 권한을 허용하고 부여하는지 확인하세요. 다른 사용자 지정 서버 사용자의 경우: 사용자 지정 이메일 서버의 서버 이름, 포트 및 자격 증명을 확인합니다. Freshdesk의 이메일 설정 페이지에서 올바른 정보를 입력했는지 확인하세요. 또한: TLS 인증서 확인 이메일 IP 화이트리스트 확인 문제가 계속되면 네트워크 또는 이메일 서버 설정에서 필수 이메일 IP가 화이트리스트에 있는지 확인합니다. 이렇게 하면 Freshdesk가 이메일 서버에 안전하게 연결할 수 있습니다.
*오류입니다: 이메일 전송 한도를 초과했습니다*	원치 않는 대량 메시지 전송을 방지하고 리소스의 공정한 사용을 보장하기 위해 발생합니다.	일일 한도 내에서 이메일 전송량을 모니터링하세요. Office 365 사용자의 경우: 사용자와 애플리케이션은 현재 Office 365에서 하루에 10,000개의 이메일을 보낼 수 있도록 제한되어 있습니다. 또한 2025년에는 Outlook에 대해 2,000명의 외부 수신자 비율(ERR) 일일 수신자 수 제한이 새로 도입됩니다. Gmail 사용자의 경우: 일일 전송 제한을 초과하면 메일함이 연결이 끊어질 수 있습니다. Gmail 전송 한도에 대한 자세한 내용은 Gmail 전송 한도를 참조하세요.
SMTP 서버에 연결할 수 없습니다. 서버 이름, 포트 및 자격 증명을 확인하세요.	이것은 클라이언트 측에서 TLS 인증서가 만료되었거나 지원되지 않는 TLS 버전이 사용되었음을 나타냅니다.	도메인 서비스 공급업체에서 이메일 도메인의 TLS 인증서를 업데이트하세요.
SMTP 서버를 인증하는 동안 시간이 초과되었습니다.	잘못된 인증, 포트 번호 또는 IP 제한으로 인해 이 문제가 발생했습니다.	Gmail 또는 Microsoft Office 365 사용자의 경우: Gmail 또는 Microsoft Office 365 설정에서 IMAP이 사용 설정되어 있는지 확인합니다. 지침은 IMAP 및 SMTP 설정 사용을 참조하세요. 다른 사용자 지정 서버 사용자의 경우: 사용자 지정 이메일 서버의 서버 이름, 포트 및 자격 증명을 확인합니다. Freshdesk의 이메일 설정 페이지에 올바른 정보를 입력했는지 확인하세요.
오류가 발생했습니다. 나중에 다시 시도하세요.		HAR 로그가 있으면 [email protected] 으로 문의해 주세요. 다른 브라우저에서 HAR 파일을 생성하는 방법을 알아보려면 HTTP 아카이브(HAR) 파일 생성을 확인하세요.
Freshdesk에서 사용자 지정 사서함에 이메일을 보낼 수 없습니다. 다시 승인해 주세요.	시간 초과 오류가 발생하여 Freshdesk가 사서함의 SMTP 서버와 연결을 시도하면 이 오류가 포함된 이메일 알림을 받을 수 있습니다.	사용자 지정 사서함을 다시 승인하세요. 지침은 사서함 재인증를 참조하세요.
일어난 문제입니다. 사용자 지정 사서함에 연결할 수 없습니다. 자세한 내용을 확인하세요.	이 오류는 Freshdesk가 사용자 지정 사서함에 연결을 시도하고 연결이 성공적으로 전달되지 않을 때 발생합니다.	사용자 지정 사서함에 다시 승인하세요. 지침은 사서함 재인증를 참조하세요. 그러나 문제가 계속되면 다음과 같은 대체 문제 해결 단계를 시도해 보세요. 관리 '채널 '이메일로 이동합니다. 별표 아이콘을 사용하여 일시적으로 다른 지원 이메일을 지정하거나 더미 이메일을 만들어 기본 지원 이메일로 할당합니다. 이제 재인증이 필요한 원래 지원 이메일이 보조 이메일이 됩니다. 보조 이메일 재인증([email protected]). 이 작업이 완료되면 별 아이콘을 다시 클릭하여 이전에 지정된 지원 이메일을 기본 상태로 되돌릴 수 있습니다.
Freshworks 메일 서버에 연결했으므로 이메일 별칭이 공개 도메인에 있을 수 없습니다	이 경우 Freshworks 메일 서버에서 이메일을 설정했지만 Gmail이나 Microsoft Office와 같은 공용 도메인에 이메일 주소를 추가한 경우에 발생합니다. 이것은 Freshdesk가 공용 이메일 도메인을 대신하여 이메일에 서명할 수 없기 때문입니다. 공용 도메인의 DMARC 적용으로 인해 이메일 전송에 영향을 미쳐 이메일이 삭제되거나 스팸으로 전송될 수 있습니다.	공개 도메인에서 기존 이메일을 사용하려면 적절한 서버 유형(Gmail, Microsoft Office 365 또는 사용자 지정 서버)을 선택하세요.
인증이 만료되었습니다. 다시 로그인하세요	이메일 인증이 만료되었습니다.	이메일을 다시 인증하고 다시 시도하세요.
*이 이메일 ID가 이미 이 계정에 구성되었습니다. 이메일 별칭을 추가하거나 다른 이메일 ID를 사용하세요.*	기존 이메일 ID를 추가할 때 발생합니다.	다른 이메일 ID를 추가해 보거나 이메일 별칭.

IMAP 및 SMTP 설정 사용

Microsoft Office 365

사용자 지정 메일 서버로 Microsoft Office 365를 사용하는 경우 메일함에서 SMTP가 사용 설정되어 있는지 확인합니다.

Office 365 자격 증명을 사용하는 Microsoft 365 관리 센터를 열고 사용자 활성 사용자로 이동합니다.
사용자 지정 사서함을 구성한 사용자를 선택하고 표시되는 팝업에서 이메일 앱 섹션에서 이메일 앱 관리를 클릭합니다.
이메일 앱 관리 창에서 "IMAP" 및 "인증된 SMTP" 옵션이 활성화되어 있는지 확인합니다
저장.

주를 클릭합니다: 대부분의 Microsoft Office 365 테넌트는 기본적으로 SMTP 인증이 비활성화되어 있습니다. 필요한 경우 사용하도록 설정할 수 있습니다. 권한이 적용되려면 약 30분이 걸립니다. 자세한 내용은 인증된 클라이언트 SMTP 사용 또는 사용 안 함를 참조하세요.

Gmail

Gmail을 사용하는 경우 Gmail 계정 설정에서 IMAP 및 SMTP 설정을 확인하세요.

HTTP 아카이브(HAR) 파일 생성

HAR은 웹 브라우저와 웹사이트의 상호작용을 캡처하는 JSON 형식의 아카이브 파일 형식입니다.

사용자 지정 이메일 서버로 이메일을 설정하는 동안 오류를 해결하는 데 여전히 문제가 있는 경우 [email protected].

다양한 브라우저에서 HAR 파일을 생성하는 방법은 다음과 같습니다:

구글 크롬에서 HAR 파일 생성
파이어폭스에서 HAR 파일 생성
사파리에서 HAR 파일 생성
엣지에서 HAR 파일 생성

구글 크롬에서 HAR 파일 생성

구글 크롬에서 모든 시크릿 창을 닫으세요.
Google Chrome에서 새 시크릿 창을 엽니다.
보기; 개발자 도구로 이동합니다.
개발자 도구 창에서 네트워크 탭을 선택합니다.
모든 상호 작용을 기록하려면 로그 보존 확인란을 활성화합니다.
페이지를 방문하여 문제를 트리거하는 단계를 완료합니다.
네트워크 탭을 선택합니다.
아래쪽 화살표를 클릭하여 HAR 파일을 내보냅니다.
HAR 파일을 저장합니다.

HAR 파일 생성 Safari

사파리 &\'환경설정\'에서 메뉴 막대에 개발 메뉴 표시 체크상자가 선택되어 있는지 확인합니다.

파일 &\'새 개인 창 열기를 선택합니다.
개발자 메뉴에서 웹 인스펙터 표시를 선택하고 네트워크 탭으로 이동합니다.
필터 버튼을 클릭하고 로그 보존을 선택합니다.
문제가 발생한 웹 페이지를 방문합니다.
웹 인스펙터 표시를 선택합니다. 웹 검사기 창이 나타납니다.
문제를 유발한 페이지의 단계를 완료합니다.
네트워크 탭을 선택합니다.
오른쪽 상단의 내보내기를 클릭하고 HAR 파일을 저장합니다.

Firefox에서 HAR 파일 생성

Firefox에서 모든 비공개 창을 닫습니다.
Firefox에서 새 비공개 창을 엽니다.
도구; 개발자; 네트워크로 이동합니다(Ctrl + Shift + E).
네트워크 탭을 클릭하고 로그 유지를 선택합니다.
페이지를 방문하여 문제를 유발하는 단계를 완료합니다.
네트워크 탭을 선택하고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 다음 모두 Har로 저장을 선택합니다.
HAR 파일을 저장합니다.

Microsoft Edge에서 HAR 파일 생성

Microsoft Edge에서 모든 InPrivate 창 닫기.
새 InPrivate 창 열기(Ctrl + Shift + N)

새 창을 엽니다.
설정 등으로 이동하여 추가 도구 및 개발자 도구를 선택합니다.
개발자 도구 툴바의 네트워크 탭에서 프로파일링 세션을 시작합니다.
페이지를 방문하여 문제를 유발하는 단계를 완료합니다.
내보내기를 HAR로 선택(Ctrl + S)하고 HAR 파일을 저장합니다