스마트 알림 사용

스마트 알림은 Freshdesk 내에서 바로 중요한 실시간 알림을 제공합니다. 이렇게 하면 다음 작업의 우선순위를 정하고 더 빠르게 대응할 수 있습니다. 탐색 모음에서 종 아이콘을 클릭하여 알림 센터를 열 수 있습니다.

스마트 알림을 사용하면 헬프데스크의 최신 활동에 대한 업데이트를 더 이상 이메일 알림에 의존할 필요가 없습니다.

우선순위에 따른 알림 유형은 다음과 같습니다:

• 새 티켓이 내게 배정됨

• 새 티켓이 그룹에 배정됨

• 내에게 배정된 티켓의 상태 업데이트

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• 자신에게 배정된 티켓에 새 응답이 추가되었습니다

• 팔로우 중인 티켓에 메모가 추가되었습니다;

• 헬프데스크에서 새 티켓이 만들어졌을 때

• 팀원이 티켓에 공동 작업하도록 초대한 경우

알림 센터의 오른쪽 위에 있는 두 아이콘을 사용하여 알림 기본 설정을 설정하거나 모든 알림을 읽은 것으로 표시할 수 있습니다.

알림 기본 설정

중요한 활동에 대한 알림을 받도록 선택할 수 있습니다. 상담원도 자신만의 알림 세트를 설정할 수 있습니다.

알림 환경설정을 변경하려면,

• 알림 센터의 오른쪽 상단에 있는 환경설정 아이콘을 클릭합니다.
• 각 알림 유형에 해당하는 지구본 아이콘을 클릭하여 자신에게 해당하는 알림을 사용 설정합니다.
• 무음 알림을 켜서 알림을 무음으로 설정할 수도 있습니다.

데스크톱 알림

데스크톱 알림을 사용하도록 선택할 수도 있습니다. 이렇게 하면 다른 탭이나 애플리케이션에서 작업 중이더라도 헬프데스크의 모든 활동에 대해 데스크톱 알림이 알려줍니다. 알림 내에서 댓글을 클릭하면 관련 티켓으로 바로 이동합니다. 데스크톱 알림을 설정하려면 다음과 같이 하세요.

• 알림 센터의 환경설정에서 데스크톱 알림 사용 설정을 클릭합니다.

• 다음 메시지에서 허용을 클릭하여 브라우저에서 데스크톱 알림을 표시하도록 허용합니다.

Freshdesk에서 알림 차단 해제하기:

• 알림을 차단했지만 나중에 다시 사용하려면 주소 표시줄 왼쪽 모서리에 있는 자물쇠 아이콘을 클릭하면 됩니다.
• 뜨는 드롭다운에서 알림 옆에 있는 화살표를 클릭하시면 됩니다.
• 프레시데스크의 알림을 항상 허용하도록 선택하거나 Freshdesk 웹 앱을 열 때마다 브라우저에서 권한을 요청하도록 선택할 수 있습니다.

• 기본적으로 Chrome은 전체 화면 모드에서 데스크톱 알림을 표시하지 않습니다. 하지만 이 모드에서 작업하는 것을 선호하는 경우 데스크톱 알림을 수동으로 활성화할 수 있습니다(Mac에서만 사용 가능).
• 새 Chrome 탭에서  chrome://flags로 이동합니다.
• 기본 알림 사용을 검색하고 드롭다운에서 사용을 클릭합니다.