Freshmarketer 연동을 통해 이제 Freshdesk에서 생성된 모든 티켓에서 고객 세션을 볼 수 있습니다. 세션 재생은 웹사이트 또는 웹 애플리케이션 내에서 고객의 여정을 기록한 것입니다.
세션 재생 통합의 이점:
고객에게 문제를 자세히 설명하도록 요청하지 않고도 고객이 직면했던 문제에 대한 맥락을 파악할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 이메일 라우팅에 문제를 겪었다면 세션 리플레이를 보고 무엇이 잘못되었는지 파악할 수 있습니다.
이메일 스레드 감소로 해결 시간 단축.
고객이 웹사이트/제품의 어느 부분에서 혼란을 겪고 있는지 파악할 수 있습니다.
고객에게 스크린샷을 요청할 필요성을 줄입니다. 대신 세션을 재생합니다.
고객이 방문한 솔루션 문서를 식별하여 지원 상담원이 동일한 솔루션을 제안하지 않도록 합니다.
자세한 내용은 이 링크를 참조하세요.
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