고객이 지원 포털에서 티켓을 만들거나 헬프 위젯를 사용했다면 이미 솔루션 문서를 살펴봤을 것입니다.
고객 여정 기능은 고객이 지원 티켓을 만들기 전에 열어본 솔루션 문서를 상담원에게 보여 줍니다. 이를 통해 상담원이 응답하기 전에 고객이 무엇을 문의하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.
상담원이 이 티켓에 응답할 때 답변에 솔루션 문서를 삽입하도록 선택할 수도 있습니다. 상담원이 티켓을 만들기 전에 고객이 이미 열어본 솔루션 문서를 선택하면 Freshdesk는 상담원이 정말로 그 문서를 삽입할 것인지 묻는 경고 메시지를 표시합니다.
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