페이스북은 최근 고객이 페이지에 메시지를 보낸 후 24시간이 지나면 앱이 고객에게 메시지를 보낼 수 없도록 하는 메시징 정책을 도입했습니다.
예를 들어 고객이 2020년 3월 8일 오후 5시에 페이지에 메시지를 보낸 경우, 2020년 3월 9일 오후 5시까지 응답해야 합니다. 이 기간이 지나면 응답을 보낼 수 없습니다. 이 기간은 계속 연장된다는 점에 유의하세요. 고객이 오후 5시 30분에 다시 메시지를 보내면 다음 날 오후 5시 30분까지 응답해야 합니다.
이 변경은 비즈니스의 빠른 응답을 기대하는 사람들의 기대에 부응하기 위한 것입니다. 이 정책에 대한 자세한 내용은 페이스북의 글을 참조하세요.
페이스북 쪽지를 위한 폐쇄된 베타 API를 Freshdesk에 통합했습니다. 따라서 이제 코로나19 게시물의 경우 기간이 7일로 단축되는 점을 고려하여 7월 15일까지 21일 이내에 쪽지에 응답할 수 있습니다.
또 다른 방법으로도 이 상황에 대처할 수 있습니다.
자동 메시지를 통해 고객의 연락처 정보(이메일 주소 또는 휴대폰 번호)를 수집할 수 있습니다. 이 자동 메시지는 두 가지 방법으로 발송할 수 있습니다.
1. Facebook에서 직접
페이스북 페이지가 거의 없는 경우 이 특정 섹션에서 고객 세부 정보를 수집하도록 자동 메시지를 설정할 수 있습니다
2. API 사용
Freshdesk와 연동되어 있는 Facebook 페이지가 여러 개인 경우 DM 티켓만 처리하는 별도의 그룹이 있다면 웹훅을 사용하여 자동 답장을 전송할 수 있습니다. 이를 위해서는 저희 쪽에서 새로운 기능을 추가해야 합니다. 이 기능을 사용하려면 [email protected]로 문의해 주세요.
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