상담원은 헬프 데스크에서 정규직으로 지원 활동을 처리하는 사용자입니다. 상담원에게 관리자, 수퍼바이저 역할을 배정하거나 지정된 업무가 있는 사용자 지정 역할을 부여할 수 있습니다.
그러나 공동 작업자는 지원 티켓에 참여하도록 초대하는 타사 구성원입니다. 이러한 공동 작업자는 헬프데스크의 일부가 아니지만 특정 티켓에 일회성 활동으로 추가할 수 있습니다.
공동 작업자를 추가할 수 있는 몇 가지 시나리오는 환불 요청에 대한 승인, 비즈니스 사용 사례에 대한 인사이트 제공 또는 티켓 해결과 관련된 정보 제공입니다.
: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 16px;">관리자는 초대할 수 있습니다.freshdesk.com/ko/support/solutions/articles/50000003573-how-to-set-up-collaborators-">공동 작업자 팀 외부에서 Freshdesk 계정으로 티켓을 공동 작업하거나 에이전트에 공동 작업자를 초대하는 권한을 부여하세요.
공동 작업자는 Freshdesk 계정에 로그인하도록 초대하는 이메일을 받게 됩니다. 그런 다음 티켓과 고객 세부 정보를 확인하고 비공개 메모에 응답하여 정규직 상담원이 티켓을 더 빨리 해결할 수 있도록 도와주는 등 협업할 수 있습니다.
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