Freshconnect를 사용하여 지식창고 콘텐츠 공동 작업하기

헬프 센터 콘텐츠를 작업하는 여러 팀 또는 상담원은 이제 새로운 Freshconnect와 Freshdesk 지식창고의 통합을 사용하여 원활하게 협업할 수 있습니다. 이제 상담원은 조직 내 어느 곳에서든(또는 타사 협력자까지) 공동 작업자를 추가하고, 문서의 특정 섹션에 대한 즉각적인 피드백을 받고, 언제든지 문서에 대한 대화 기록에 액세스하여 전체 맥락을 파악할 수 있습니다.

지식창고에 여러 공동 작업자를 추가하는 빠른 가이드

솔루션 문서에서 작업 중일 때가 있습니다, 상담원은 콘텐츠를 게시하기 전에 추가하거나 제거해야 할 사항에 대한 제안을 받거나 콘텐츠를 교정하는 데 도움이 필요할 수 있습니다. 상담원은 다음 단계를 수행하여 콘텐츠 작업 중 바로 이 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다:

• 새 문서를 저장하거나 여러 공동 작업자의 주의가 필요한 기존 문서를 선택하여 솔루션 탭으로 이동한 후 문서가 열리면
• 솔루션을 클릭합니다, 오른쪽 하단에 있는 새로 연결 위젯을 클릭합니다.

• 그런 다음 이 문서에 설명된 단계를 따르세요. 여기서 유일한 차이점은 저장된 문서가 표시되는 페이지에 있는 동안 이러한 단계를 수행해야 한다는 점입니다

컨텍스트가 있는 콘텐츠 공동 작업을 위한 빠른 가이드

콘텐츠 제작에 여러 사람이 참여하는 경우, 특정 문서를 편집할 때마다 필요한 맥락을 파악하려면 콘텐츠가 있는 곳에서 바로 대화를 활성화하는 것이 중요합니다.

• 이를 활성화하려면 문서 작업 에이전트가 먼저 이전 섹션에서 설명한 대로 공동 작업자를 추가하고 대화를 시작해야 합니다.
• 이 작업이 완료되면 공동 작업자는 Freshconnect 위젯에서 받은 알림에서 바로 문서에 액세스하여 댓글을 달 수 있습니다

• Freshdesk 내 에이전트가 아닌 협업자는 Freshconnect 인터페이스에 댓글 추가를 할 수 있습니다. 또한 동일한 인터페이스에서 문서와 해당 속성을 볼 수 있습니다

• 또한 문서의 섹션을 강조 표시하고 해당 섹션에 해당하는 댓글을 제공하여 상담원이 콘텐츠의 어느 부분에 더 집중해야 하는지 이해할 수 있도록 할 수 있습니다

NOTE: 2020년 7월 1일부터 Freshworks Switcher에서 Freshconnect를 사용할 수 없습니다. 그러나 위젯, 링크 및 모든 이메일 알림은 제품 전체에서 사용자가 액세스할 수 있습니다.