유럽용 Facebook 메신저 API 업데이트가 Freshdesk 사용자에게 미치는 영향

유럽의 개인정보 보호 가이드라인을 준수하기 위한 노력의 일환으로 Facebook은 2020년 12월 16일부터 Messenger API 사용에 제한을 가할 예정입니다. 이러한 변경 사항은 Freshdesk 내에서 Facebook DM을 처리하는 방식에도 영향을 미칩니다.

이 솔루션 문서에서는

1. 이러한 변화의 원인에 대해 자세히 설명합니다
2. 누가 영향을 받게 되나요?
3. Freshdesk 고객은 어떻게 영향을 받게 되나요?

이러한 변화의 원인은 무엇인가요?

유럽의 진화하는 데이터 개인정보 보호법의 개인정보 보호 가이드라인을 준수하기 위해 Facebook은 기업과 고객 간의 메시지 송수신에 사용하는 메신저 API를 변경할 예정입니다.

페이스북은 앞서 개발자 블로그에 다양한 Messenger API 사용 제한 사항을 요약한 업데이트를 공유한 바 있습니다.

페이스북은 다음과 같이 설명했습니다."유럽의 새로운 개인정보 보호 규정을 준수하기 위한 노력의 일환으로, 메신저 API를 사용하는 일부 개발자와 비즈니스에 영향을 미칠 수 있는 업데이트를 실시합니다. 12월 16일부터 유럽 내 개발자와 비즈니스, 그리고 전 세계 비즈니스와 소통하는 유럽 내 사용자들은 일부 Messenger API를 사용할 수 없게 됩니다."

변경 로그 공지는 Facebook here 및 FAQ here에서 확인하실 수 있습니다.

누가 영향을 받나요?

12월 16일부터 시행되는 Facebook Messenger API 변경은 27개 유럽연합 국가와 노르웨이, 아이슬란드, 리히텐슈타인, 영국에 모두 영향을 미칩니다. 따라서 Facebook 페이지가 EU에 위치하지 않더라도 영향을 받을 수 있습니다.

이번 변경의 영향을 받는 경우

• 귀하의 Facebook 페이지가 해당 EU + 4개국 내에 위치하는 경우입니다:
• 귀사의 Facebook 관리자 중 한 명 이상이 EU + 4개 국가 중 하나에 있는 경우
• 귀사의 고객이 EU + 4개 국가에 있는 경우

이것이 Freshdesk 고객에게 어떤 영향을 미치나요?

이 API 업데이트로 인해 Freshdesk의 다음 기능/기능이 영향을 받습니다:

• 수신 및 발신 메시지: 쪽지를 관리하기 위해 Facebook 페이지를 연결하는 Freshdesk 사용자는 계속 메시지를 주고받을 수 있습니다. 그러나 상담원은 수신 및 발신 티켓 모두에서 이미지(오디오, 동영상, 파일 등)를 제외한 첨부 파일을 주고받거나 볼 수 없습니다. 문자 메시지만 주고받을 수 있습니다.
• 페이스북 페이지와 연결된 사용자는 더 이상 관리자; 채널; 페이스북에서 볼 수 없습니다.
• 고객이 티켓을 올리면서 페이스북 메신저로 미디어를 첨부하려고 하면 Facebook에서 기업이 첨부 파일을 받지 못했음을 알리는 오류 메시지를 받게 됩니다.

이것이 Freddy AI 고객에게 어떤 영향을 미칩니까?

• 수신 및 발신 메시지: 프레디 AI는 여전히 텍스트로 메시지를 주고받을 수 있습니다. 그러나 수신 및 발신 티켓 모두에서 이미지(오디오, 비디오, 파일 등)를 제외한 첨부 파일은 사용할 수 없습니다.
• 일반 템플릿, 버튼 템플릿은 웹 브라우저나 채팅 위젯에서 렌더링되지 않습니다. 사용자에게 첨부 파일을 사용할 수 없음을 알리는 오류 메시지가 표시됩니다
• 대화 스레드에 지속 메뉴가 표시되지 않습니다.

주: 이 API 변경은 Facebook 메신저의 쪽지에만 영향을 미치며 첨부파일이 포함된 게시물, 댓글 등에는 영향을 미치지 않습니다.

해결 방법으로 Freshdesk 상담원은 티켓에 이미지(오디오, 동영상, 파일 등)를 제외한 모든 첨부 파일을 첨부하는 대신 직접 URL을 포함할 수 있습니다.

추가 업데이트 및 제안 사항이 있으면 이 문서를 업데이트할 예정입니다. 따라서 이러한 제한 사항 중 일부를 완화하는 데 도움이 되는 추가 업데이트를 계속 지켜봐 주세요.

더 궁금한 점이 있으시면 [email protected] 으로 문의해 주세요.