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Google Analytics에서 Google Analytics 4로 버전 업그레이드가 진행되고 있습니다. 두 번째 섹션까지 아래로 스크롤하여 변경되는 내용을 확인하세요. Freshdesk를 Google 애널리틱스와 통합하면 고객이 지원 포털에서 무엇을 찾고 있는지, 어떤 솔루션 문서에 가장 많은 트래픽이 발생하는지, 고객이 포털에서 어디에 시간을 보내는지 빠르게 파악할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 지식창고에 콘텐츠를 제공하고 솔루션 문서를 세밀하게 조정할 수 있습니다.
Freshdesk와 Google Analytics 통합에 대한 빠른 가이드:
헬프데스크와 Google 애널리틱스를 연동하려면 먼저 애널리틱스 계정에서 새 속성을 만들어야 합니다:
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- Google 애널리틱스에 로그인한 후 Admin 섹션에서 이 작업을 수행할 수 있습니다
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- 클릭 + 기존 계정에서 속성 만들기
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- Google 애널리틱스를 처음 사용하는 경우, 새 계정을 설정한 다음 새 속성을 만들어야 합니다
- 추적할 대상에서 웹사이트
- 지원 포털의 이름을 지정하고 지원 포털 URL을 지정합니다
- 시간대를 선택하고 추적 ID 받기 버튼을 클릭합니다
완료되면 추적 ID가 표시된 새 페이지로 이동합니다.
유니버설 애널리틱스의 경우 'UA'로 시작
추적 ID는 GA4에서 측정 ID라고 하며 'G'로 시작합니다.
: Helvetica, sans-serif; font-size: 14px;">필수 추적/측정 ID를 복사합니다.- 관리자로 Freshdesk 계정에 로그인합니다.
- 바로 가기관리 지원 운영 앱. 로 이동합니다.
- 오른쪽 상단에서 '더 많은 앱 보기'를 클릭하고 Google 애널리틱스를 검색합니다.
- 방금 복사한 Google 애널리틱스 추적/측정 ID를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 이를 입력한 후 사용을 클릭합니다. Google 애널리틱스에서 생성한 새 속성을 기반으로 추적 ID를 업데이트하는 경우 업데이트를 클릭합니다.
이면 완료입니다! 잠시 후 Freshdesk 지원 포털의 통계가 애널리틱스 계정에 표시되기 시작할 것입니다. 이 정보는 Freshdesk 계정에는 표시되지 않고 Google 애널리틱스에만 표시된다는 점에 유의하세요. 검색어를 추적할 수 있도록 사이트 검색을 사용 설정하는 방법은 여기에서 확인할 수 있습니다.
Google 애널리틱스 4 업그레이드가 Freshdesk 앱에 미치는 영향
Google 애널리틱스가 UA(Universal Analytics)에서 GA4(Google Analytics 버전 4)로 버전 업그레이드가 진행 중입니다.
메트릭 | Google 애널리틱스 4 [new] | 유니버설 애널리틱스 [구] |
추적 방법 | Google 애널리틱스 4에서 데이터는 이벤트 기반이며 모든 상호작용을 이벤트로 캡처할 수 있는 원칙을 따릅니다. | Universal Analytics 히트 유형에는 페이지 히트, 이벤트 히트, 전자상거래 히트 및 소셜 상호작용 히트 등 여러 가지가 있습니다. |
목표/전환 | GA4만 전환 이벤트를 지원합니다. 일부 UA 목표 유형을 정확하게 복제하기 위해 GA4 전환 이벤트를 사용하는 것이 항상 가능하지는 않을 수 있습니다. | Universal Analytics는 대상, 기간, 페이지/세션, 스마트 목표 및 이벤트 목표 등 다섯 가지 목표 유형을 지원합니다. |
사용자 유형 | Google 애널리틱스 4에는 3가지 사용자 측정지표가 있습니다: 총 사용자, 활성 사용자, 신규 사용자. | 유니버설 애널리틱스에는 두 가지 사용자 지표가 있습니다: 총 사용자 수와 신규 사용자 수 |
https://support.google.com/analytics/answer/11986666#zippy=%2Cin-this-article
https://support.google.com/analytics/answer/9964640?hl=en#zippy=%2Cin-this-article
중요 날짜:
- 2023년 7월 1일에 모든 표준 Universal Analytics 속성에서 데이터 처리가 중단됩니다.
- 2023년 7월 1일 이후에는 최소 6개월 동안 Universal Analytics 속성에서 이전에 처리된 데이터에 액세스할 수 있게 될 것입니다. 이 기간 동안 기록 보고서를 내보내는 것이 좋습니다.
- 현재 주문이 있는 360개의 Universal Analytics 속성에는 2024년 7월 1일에 종료되는 1회의 처리 연장 혜택이 주어질 것입니다.
- 2022년 10월 14일 이전에 만들어진 모든 속성은 대부분 UA 속성이고 그 이후에는 GA4 속성입니다(Google에 따라).
- 앞으로 몇 달 내에 Google은 기존 범용 애널리틱스 속성을 더 이상 사용할 수 없는 날짜를 제공할 예정에 있습니다. 이 날짜 이후에는 애널리틱스 인터페이스에서 더 이상 유니버설 애널리틱스 보고서를 보거나 API를 통해 유니버설 애널리틱스 데이터에 액세스할 수 없게 됩니다.
이것이 여러분에게 어떤 의미인가요?
유니버설 분석에서 GA4로 업그레이드하면 Freshdesk에서 GA4 측정 ID를 업데이트해야 합니다. 업데이트가 완료되면 이전과 동일하게 앱을 계속 사용할 수 있습니다.
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