Facebook 실시간 메시지

수정일 일요일, 9 3월 시간: 11:17 AM

페이스북 페이지의 메시지를 실시간으로 가져올 수 있도록 API를 업데이트했습니다. 이제 헬프데스크에 메시지가 즉시 표시되며, Facebook 메신저에서와 마찬가지로 더욱 빠르게 응답할 수 있습니다.

2016년 9월 8일 이후에 추가된 Facebook 페이지에는 이 기능이 자동으로 사용 설정됩니다. 이 날짜 이전에 추가된 페이지의 경우 아래 지침을 따르세요.

기본 지원 도메인을 사용하여 헬프데스크에 로그인합니다. 예를 들어 support.gourmetchocolates.com이 아닌 gourmetchocolates.freshdesk.com을 사용합니다(화장대 URL로 헬프데스크에 로그인한 경우 Facebook을 인증할 수 없습니다).
관리자 탭을 클릭합니다.
채널 섹션에서 Facebook을 클릭합니다.
우측 상단의 새 페이지 버튼을 클릭하여 기존 Facebook 페이지를 재인증합니다.

(참고: Facebook 페이지를 삭제했다가 다시 추가하면 이러한 페이지에서 헬프데스크의 기존 게시물에 답장하는 옵션이 비활성화되므로 삭제하지 마세요.)

Freshdesk 계정을 승인하려면 Facebook 계정에 로그인하세요.
그러면 Freshdesk로 리디렉션되어 Facebook 계정과 연결된 모든 페이지 목록을 볼 수 있습니다.
Freshdesk에 통합하려는 페이지를 선택하고 완료되면 연결을 클릭합니다.

이제 재승인한 모든 페이지에서 Facebook 실시간 메시징이 활성화됩니다. 이 기능이 활성화되면 모든 페이지에서 모든 사용자가 보내는 첫 번째 메시지가 새 티켓으로 전환됩니다. 이후의 모든 답장은 스레딩 간격에 따라 자동으로 스레딩됩니다.
주: 현재 계정에서 실시간 메시징을 사용 설정한 사용자의 경우 Freshdesk에서 보내는 답장은 320자 미만이어야 합니다. 이는 페이스북 API의 제한 사항입니다. 쪽지를 통해 고객에게 더 긴 답장을 보내려면 대신 여러 개의 답장으로 분할하여 보내는 것이 좋습니다.