헬프데스크를 추적하고 상담원 생산성 향상 ga화하여 모든 티켓이 점수를 얻고 순위표에 오르고 트로피를 획득할 기회가 될 수 있도록 하세요. 이는 팀원들에게 동기를 부여할 뿐만 아니라 팀원들이 즐겁게 일할 수 있도록 도와줍니다. 더 많은 점수를 획득하고 더 많은 퀘스트를 완료할수록 매달 더 많은 트로피와 배지를 획득할 수 있습니다.
리더보드
프레시데스크에는 각각 다른 기준에 따라 네 개의 트로피가 있습니다.
- 최고 가치 플레이어: 이번 달에 전체 포인트가 가장 많은 상담원입니다.
- 고객 '와우' 챔피언: 현재 달에 고객 만족도 포인트가 가장 높은 상담원입니다.
- 슈퍼슈터: 이번 달에 첫 통화 해결(상담원과 고객 간의 단 한 번의 상호작용으로 해결한 티켓) 포인트가 가장 높은 상담원입니다.
- 스피드 레이서: 현재 달의 빠른 해결(1시간 이내에 해결한 티켓) 포인트가 가장 높은 상담원입니다.
리더보드가 매월 1일에 초기화되므로 모두가 새 마음으로 다시 시작할 수 있습니다. 현재 순위표에 있는 상담원의 이름은 대시보드에서 볼 수 있습니다.
배지
헬프데스크를 게임화하여 상담원 생산성을 추적하고 개선하세요! 모든 티켓이 점수를 획득하고 순위표에 올라 트로피를 획득할 수 있는 기회가 됩니다. 이는 팀원들에게 동기를 부여할 뿐만 아니라 재미있게 일하면서 동시에 업무에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 더 많은 포인트를 획득하고 더 많은 퀘스트를 완료할수록 매달 더 많은 트로피와 배지를 획득할 수 있습니다
리더보드
프레시데스크에는 각각 다른 기준에 따라 네 가지 트로피가 있습니다.
- 최고 가치 플레이어: 이번 달에 전체 포인트가 가장 많은 상담원입니다.
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고객 '와우' 챔피언: 현재 달의 고객 만족도 포인트가 가장 높은 상담원입니다.
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샤프슈터: 현재 달의 첫 통화 해결(상담원과 고객 간 단 한 번의 상호작용으로 티켓이 해결됨) 포인트가 가장 높은 상담원입니다.
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스피드 레이서: 현재 달의 빠른 해결(티켓이 1시간 이내에 해결됨) 점수가 가장 높은 상담원입니다.
리더보드는 매월 1일에 초기화되므로 모두가 새 마음으로 다시 시작할 수 있습니다. 현재 리더보드에 있는 상담원의 이름은 대시보드에서 볼 수 있습니다.
리더보드 목록 옵션:
대시보드의 리더보드 창에서 모두 보기를 클릭하면 리더보드의 상세 보기를 열 수 있습니다. 기본적으로 현재 달의 순위와 모든 상담원의 순위가 표시됩니다.
그러나 상담원 그룹을 기준으로 표시되는 데이터를 필터링할 수 있습니다. 모든 상담원 표시라고 표시된 드롭다운을 클릭하고 순위표를 보려는 상담원 그룹을 선택합니다.
기본으로 표시되는 현재 월 데이터 대신 과거 데이터를 볼 수도 있습니다. 과거로 돌아가서 최대 3개월 전의 데이터를 볼 수 있습니다. 현재 월 표시라고 표시된 드롭다운을 클릭하고 표시되는 목록에서 원하는 기간을 선택합니다.
배지
퀘스트를 완료하고 트로피를 획득하면 상담원에게 배지를 수여할 수 있습니다. 퀘스트를 만들 때 다양한 배지 중에서 선택할 수 있습니다. 퀘스트 만드는 방법은 여기에서.에서 배울 수 있습니다
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