Freshdesk에는 이메일 첨부파일에 대한 보안 기능이 있습니다. 이 문서에 이러한 기능이 나열되어 있습니다.
이 문서에는 다음이 포함됩니다: |
Freshdesk에서 나가는 첨부파일을 보호하세요
Freshdesk에는 티켓 답장을 위해 계정에서 보낸 첨부파일에 대한 액세스 설정이 있습니다, 아웃바운드 이메일 및 알림에 대한 액세스 설정이 있습니다.
사용자가 메일함에 첨부파일을 받으면 파일에 액세스하거나 다운로드하기 위해 포털에 로그인하라는 메시지가 표시됩니다. 통합 인증을 설정한 경우 로그인 페이지는 기본적으로 SSO 페이지로 리디렉션됩니다.
보안 첨부파일을 설정하려면:
- 관리자로 로그인하고 보안 설정으로 이동합니다.
- Freshdesk의 경우 Admin 계정 보안으로 이동합니다.
- Freshdesk Omni의 경우 관리자 계정 및 청구 티켓 보안으로 이동합니다.
- 토글을 사용하여 첨부파일에 대한 액세스 설정 섹션에서 첨부파일 보안을 활성화합니다.
- 클릭 저장.동영상과 같이 첨부파일에 로그인해야 합니다.
Freshdesk로 들어오는 첨부파일을 안전하게 수신
프레시데스크에서 첨부파일이 포함된 티켓이나 대화가 만들어질 때마다 악성코드 검사를 합니다, 악성코드가 있는지 검사합니다. 첨부 파일이 악성 파일로 확인되면 해당 파일은 삭제됩니다.
- 고객이 지원 포털에서 티켓을 만드는 경우, 첨부 파일의 악성코드 검사 없이 티켓이 제출됩니다. 그런 다음 첨부 파일은 백그라운드에서 스캔되며 스캔이 완료될 때까지 사용할 수 없습니다. 이는 티켓 제출 프로세스에서 여러 개 또는 대용량 파일에 대한 시간 초과 실패를 방지하기 위한 것입니다.
- 다른 모든 티켓 제출 프로세스의 경우 첨부 파일이 포그라운드에서 스캔됩니다.
티켓이나 대화에 배정된 상담원에게도 알림이 전달됩니다.
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