이 솔루션 문서는 지원 상담원이 Freshdesk iOS 및 Android 앱을 통해 티켓을 해결하는 데 소요된 시간을 추적하는 데 도움이 됩니다. Freshdesk 웹 버전을 통해 시간을 추적하는 방법을 알아보려면 여기에서 자세히 읽어보세요.
헬프데스크 상담원은 다양한 이유로 티켓에 소요된 시간과 고객 응대 시간을 추적해야 할 수 있습니다.각 티켓에 소요된 시간을 모니터링하여 효율성을 추적하고 개선하세요.
문제 해결에 소요된 시간을 기준으로 고객에게 요금을 청구하세요.
청구 가능한 시간과 청구할 수 없는 시간으로 나눈 시간을 분석하세요.
성과 및 효율성에 대한 더 나은 가시성을 확보하세요.
: 0pt;">티켓을 작업하는 동안 시간을 기록하려면
- 시간을 기록할 티켓을 선택하세요
- 우측 상단의 줄임표 메뉴를 클릭하세요
- 팝업되는 메뉴에서 로그 시간을 선택합니다
다음 시간 로그 페이지가 나타나며 지금까지 티켓에 대해 추적된 시간이 나열됩니다.
티켓에 소요된 총 시간이 합산되어 시간 로그 목록 위에 표시됩니다.
티켓에 새 시간 항목을 추가하려면 "모든 로그" 화면에서 오른쪽 상단의 + 기호를 클릭합니다. 타이머를 통해 시간을 추적하거나 수동으로 시간을 입력할 수 있습니다.
타이머를 사용한 자동 추적:
타이머로 시간을 기록하려면
오른쪽 상단의 + 기호를 클릭합니다
새 시간 로그 화면에서 시간을 보낸 이유를 설명하는 비공개 메모를 시간 로그에 추가합니다;
토글 버튼을 사용하여 티켓이 청구 가능한지 여부를 선택할 수 있습니다.
옵션을 선택한 다음 페이지 하단에 있는 시작 타이머를 클릭합니다. 타이머는 수동으로 중지할 때까지 계속 실행됩니다. 타이머를 중지하려면 트래커를 오른쪽으로 스와이프하면 기록된 시간을 삭제하거나 중지할 수 있는 옵션이 표시됩니다. 타이머 중지를 클릭하여 언제든지 추적을 중지할 수 있습니다.
시간 항목 수동 추가하기:
시간을 수동으로 기록하려면 수동 입력으로 전환을 클릭합니다. 티켓에 작업한 시간과 분을 입력합니다.
티켓에 메모를 추가하고 토글 버튼을 사용하여 티켓의 청구 가능 여부를 선택할 수 있습니다.
로그 저장을 클릭합니다.
시간 로그에서 오른쪽으로 스와이프하면 수동으로 입력한 시간부터 타이머를 다시 시작하거나 로그를 편집 또는 삭제할 수 있습니다.
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