모바일 앱에서 티켓 필터를 적용하려면 어떻게 해야 하나요?

내용 표

• 필터로 작업하기
• 필터된 티켓 보기 
• 필터 목록으로 티켓 확인하기.-보기를 선택할 때마다 필터 목록이 적용된 티켓이 표시됩니다. 예를 들어, 관리자는 미해결 티켓 목록을 매일 확인하고 싶을 수 있습니다You-can-simply-choose-" dir="ltr">사용자 지정 필터 보기

필터를 사용하면 작업해야 하는 티켓을 빠르게 찾고 고객에게 적시에 효과적인 지원을 제공할 수 있습니다.">모바일 앱에서 필터를 사용하면 이동 중에도 고객 지원 티켓을 관리할 때 시간을 절약하고 체계적으로 관리할 수 있습니다. 필터를 사용하면 작업해야 하는 티켓을 빠르게 찾고 고객에게 적시에 효과적인 지원을 제공할 수 있습니다.

안드로이드와 iOS의 Freshdesk 모바일 앱 모두에서 사용자는 Freshdesk의 기본 및 사용자 지정 드롭다운 필드를 필터로 사용하여 특정 티켓 목록을 찾을 수 있습니다. 상담원, 그룹 유형, 만든 시간, 해결 기한 및 기타 기준에 따라 티켓을 정렬할 수 있습니다. 티켓 필터를 사용하면 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

• 글로벌 검색을 사용하여 특정 티켓을 검색
• 자주 액세스하는 모든 티켓 목록에 대한 사용자 지정 보기 만들기
• 티켓 필터를 사용하여 즉석에서 티켓 검색

필터로 작업하기

Freshdesk 앱은 사용자의 선호도에 따라 티켓 보기의 범위를 좁히는 데 도움이 되는 다양한 필터를 제공합니다. 예를 들어 우선순위 필드를 사용하면 티켓 우선순위(높음, 낮음, 보통, 긴급)에 따라 티켓을 필터링하여 볼 수 있습니다.

소스, 유형, 상태, 배정된 상담원, 태그, 제품, 심지어 만든 사용자 지정 필드별로 티켓을 필터링할 수 있습니다.

또한 다양한 날짜 및 시간 필터를 기준으로 티켓을 보고 날짜나 특정 기간을 추가로 선택할 수 있습니다. 예를 들어 지난 1시간 동안 해결되거나 종료된 티켓을 볼 수 있습니다.

• 작성된 티켓을 확인할 수 있습니다: 티켓이 만들어진 날짜 또는 시간을 기준으로 티켓을 봅니다.
• 종료됨:특정 시간 또는 날짜에 마감된 티켓을 봅니다.
• 해결된 시간: 특정 시간 또는 날짜에 해결된 티켓 보기
• 해결 예정일까지의 티켓 보기: 특정 날짜 또는 시간까지 해결해야 하는 티켓을 봅니다.

필터링된 티켓 보기 

티켓 목록 보기를 사용하면 자동으로 적용된 필터 목록으로 티켓을 확인할 수 있습니다. 보기를 선택할 때마다 필터 목록이 적용된 티켓이 표시됩니다. 예를 들어 관리자는 미해결 티켓 목록을 매일 보고 싶을 수 있습니다. "모든 미해결 티켓"을 기본 티켓 보기로 선택하면 됩니다.티켓 목록 보기는 시간을 절약하고 선호도에 따라 티켓을 빠르게 식별하는 데 도움이 됩니다.

Freshdesk 모바일 앱의 티켓 필터링 기능은 쉽고 간단하게 사용할 수 있습니다. 따라야 할 주요 단계는 다음과 같습니다.

1. 모바일에서 Freshdesk 앱을 엽니다.

2. 티켓을 보려면 "티켓" 탭을 누릅니다.

3. 화면 오른쪽 위에 있는 검색 아이콘 옆의 점 3개를 클릭하여 티켓 탭에서 검색을 클릭합니다.

4. 필터링 옵션을 탭하면 필터 옵션 메뉴가 드롭다운 필드 형태로 나타납니다.

5. 필요에 가장 적합한 드롭다운 항목을 선택하면 화면 하단에서 관련 옵션이 팝업으로 표시됩니다.

     6. '필터 재설정' 버튼을 클릭하여 필터를 재설정할 수도 있습니다.

드롭다운에서 원하는 필터 옵션을 선택한 후 '필터 적용'을 클릭하면 선택한 기준을 충족하는 티켓만 표시되도록 티켓 목록이 자동으로 업데이트됩니다.

사용자 지정 필터 보기

하지만 웹 브라우저에서 사용자 지정 보기를 만든 다음 모바일 앱을 통해 액세스할 수 있습니다. 모바일 앱의 티켓 목록 맨 위에 있는 사용자 지정 보기 목록에서 사용자 지정 보기를 선택할 수 있습니다.

티켓 필터에 대한 자세한 내용을 보려면 클릭 여기를 클릭