<관리자 이상은 상담원을 추가, 편집, 제거 또는 교체할 수 있습니다. 관리자; 팀; 상담원으로 이동하여 팀을 관리하세요.
상담원이 조직에 들어오고 나가면서 Freshdesk 플랜에서 상담원 라이선스를 확보해야 할 수도 있습니다. 이 과정에서 퇴사하는 상담원의 기여를 Freshdesk에 유지하는 것이 중요합니다. 이는 비즈니스 및 회사 감사 시 특히 유용합니다.
Freshdesk는 상담원 라이선스를 확보하기 위한 두 가지 옵션을 제공합니다.
- 상담원 삭제 - 시스템에서 상담원을 제거하고 티켓, 문서 및 기타 기여에서 해당 상담원의 배정을 지웁니다.
이 문서에는 다음 내용이 포함되어 있습니다: |
경고: 상담원 라이선스 및 플랜 다운그레이드 정보
플랜을 다운그레이드하여 지불하는 상담원 라이선스 수를 줄이도록 요청하는 경우 다음 청구 주기 전에 충분한 상담원을 비활성화하거나 삭제해야 하며, 그렇지 않으면 다운그레이드 요청이 거부될 수 있습니다.
<예를 들어 70개의 상담원 라이선스를 결제하고 50개의 라이선스로 다운그레이드 요청을 한다고 가정해 보겠습니다. 다음 청구 주기에 플랜이 다운그레이드되도록 예약됩니다. 청구일 전에 20명의 상담원을 비활성화해야 새 라이선스 한도인 50개를 충족할 수 있습니다. 상담원을 비활성화하거나 삭제하지 않으면 Freshdesk 계정에 아직 구성된 모든 상담원에 대한 요금이 청구됩니다.
상담원 비활성화
- 관리자는 Admin; Team; Agents로 이동합니다.
- 상담원에 대한 더보기 아이콘을 클릭하고 드롭다운에서 비활성화를 선택합니다.
- 상담원의 액세스 변경에 대한 정보를 팝업으로 표시합니다. '예, 비활성화'를 클릭하여 확인합니다.
상담원이 비활성화되면 비활성화된 상담원 목록으로 이동합니다. 더보기 드롭다운을 사용하여 상담원을 영구 삭제하거나 다시 활성화할 수 있습니다.
- 상담원을 삭제해도 연락처 페이지에 연락처로 계속 존재합니다.
- 상담원을 다시 활성화하면 활성화 이메일을 받게 됩니다. 배정된 모든 티켓 및 작성된 솔루션 문서가 계속 연결됩니다.
상담원을 비활성화하면 어떤 일이 발생하나요?
| 카테고리 | 효과 |
| 접속 | 상담원들이 Freshdesk에 로그인할 수 없습니다. 상담원에게 오류 메시지가 표시됩니다: "이 페이지에 액세스할 수 없습니다." |
| 상담원이 동일한 이메일 주소를 가진 같은 조직에 있는 여러 계정의 일부인 경우 비활성화되지 않은 계정에 계속 액세스할 수 있습니다. | |
| 티켓 | 비활성화 후에는 상담원에게 티켓을 배정할 수 없습니다. |
| 이 상담원에게 배정된 열기 또는 대기열의 티켓처럼 SLA 타이머가 실행 중인 모든 티켓은 배정되지 않은 대기열로 이동됩니다. | |
| 이 상담원에게 배정된 모든 해결됨 및 종료됨 티켓은 다시 등록될 때까지 계속 이 상담원에게 배정됩니다. | |
| 구성 | 이 비활성화된 상담원을 기준으로 계속 필터링할 수 있습니다. |
| 이 상담원의 정보로 헬프데스크를 전체적으로 검색할 수 있습니다. | |
| 상담원이 자동화 및 시나리오 자동화를 제외한 모든 계정 수준 구성에서 제거됩니다. 구성된 모든 자동화 규칙 및 시나리오에서 상담원을 수동으로 제거해야 합니다. | |
자동화 규칙:
| |
| 사용 가능한 라이선스가 없는 상담원을 다시 활성화하려고 하면 대신 가끔 상담원이 됩니다. | |
| 상담원의 이메일 주소는 잠긴 상태로 유지되며 변경할 수 없습니다. 상담원을 다시 활성화할 때만 조직 계정에서 편집할 수 있습니다. | |
| 분석 및 리포팅 | 이 상담원이 기여한 모든 보고 데이터는 그대로 유지됩니다. |
| 이 상담원이 만든 모든 보고서는 휴지통으로 이동됩니다. | |
| 이 상담원이 만든 모든 스케줄은 영구 삭제됩니다. | |
| 청구 | 새 풀타임 상담원을 위해 상담원 라이선스가 비워집니다. 상담원 라이선스 수에는 영향을 미치지 않습니다. |
상담원 자리 교체
상담원 자리를 비활성화하여 확보한 후에는 자리를 채워 지원 상담원을 추가 또는 편집하여 해당 자리를 메우면 됩니다.
상담원 삭제하기
중요: 상담원 삭제 전에 미해결 티켓은 반드시 재배 배정해야 합니다. 그렇지 않으면 해당 티켓은 미배정 티켓이 됩니다.
- 상담원 목록에서 제거할 상담원을 찾거나 검색창을 사용하세요.
- 상담원 행 오른쪽에 있는 더 보기 아이콘을 클릭합니다.
- 삭제를 클릭하여 완전히 제거합니다.
- 팝업되는 확인 배너에서 확인을 클릭합니다.
상담원은 여전히 Freshdesk 계정에 연락처로 유지됩니다. 필요한 경우 연락처 페이지에서 해당 상담원의 연락처를 삭제할 수 있습니다.
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