관리자는 미리 저장된 응답을 즉시 가져오고 내보내어 더 효율적으로 관리할 수 있습니다. 전체 응답 폴더 또는 특정 응답을 가져오거나 내보낼 수 있습니다. 내보낸 응답을 사용하여 쉽게 감사 및 분석하고 필요한 경우 변경한 다음 간단한 가져오기를 수행하여 상담원의 사용을 위해 미리 준비된 응답을 업데이트할 수 있습니다. 또한 오래된 미리 준비된 응답을 검색, 확인 및 편집할 필요성을 최소화하여 상담원의 생산성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
관리자는 다음과 같이 할 수 있습니다:
- 감사 목적으로 모든 미리 준비된 응답 내보내기
- 새 응답을 여러 개 만들고 기존 응답을 쉽게 업데이트
- 이러한 응답을 내보내거나 가져올 수 있는 권한을 가진 사람을 관리 - 액세스 권한을 부여하고 제거할 수 있습니다
- 내보낸 응답, 새로 가져온 응답, 가져오는 동안 변경된 응답 수에 대한 보고서/정보 보기
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주: 관리자는 페이지당 30개의 미리 준비된 응답만 볼 수 있습니다.
상담원은 제품에서 또는 엑셀 시트를 통해 쉽고 빠르게 검색하여 모든 응답에 빠르게 액세스하고 가독성을 높일 수 있습니다.
내용의 표
준비된 응답 정렬
각 폴더 내에서 준비된 응답을 정렬하여 필요한 준비된 응답을 더 빠르게 찾고 분석하기 쉽게 할 수 있습니다. 현재 관리자가 사용할 수 있는 정렬 옵션은 6가지입니다:
- 제목 (A-Z) 오름차순
- 제목 (Z-A) 내림차순
- 오름차순 날짜 업데이트
- 내림차순 날짜 업데이트
- 오름차순 날짜 생성
- 내림차순 날짜 생성
캔 응답 내보내기
- 로그인하기: justify;">관리자 또는 계정 관리자로 Freshdesk에 로그인
- 관리자로 이동하여 미리 준비된 응답
- 응답을 내보낼 폴더를 선택합니다
- 계정의 모든 폴더에서 응답을 내보내거나 폴더에서 특정 응답을 선택할 수 있습니다
- Export Selected Responses를 클릭하고 응답 내보내기 방법을 선택합니다
- Export 다시 클릭합니다
- 성공적으로 완료되면 응답 파일이 다운로드 가능한 링크로 등록된 메일 ID로 전송됩니다
- 성공적으로 완료되면 응답 파일이 다운로드 가능한 링크로 등록된 메일 ID로 전송됩니다
주: 링크는 수출 시점으로부터 15일 후에 만료될 수 있습니다.
보관된 응답 가져오기
- 관리자 또는 계정 관리자로 Freshdesk에 로그인합니다
- 관리자로 이동 미리 준비된 응답
- .CSV 업로드 버튼을 클릭합니다(현재 .CSV만 지원됨)
- 새 캐닝된 응답을 만들려면 .CSV 파일(사용할 수 있는 샘플 CSV 첨부)을 업로드하여 제목과 콘텐츠 필드만 업데이트하면 됩니다. 이 미리 준비된 응답은 '개인' 폴더에서 사용할 수 있습니다
- 준비된 응답 콘텐츠는 '콘텐츠 HTML' 열에 매핑되어야 합니다
- : justify;">기존 미리 준비된 응답을 유지하려면 기존 미리 준비된 응답을 CSV 파일로 내보내고 필요한 사항을 변경한 다음 Freshdesk로 가져오면 됩니다
- 내보내기 시트의 세부 정보를 업데이트할 때 '미리 준비된 응답 ID' 필드를 변경하지 마세요, 이는 시스템에서 업데이트를 수행할 고유 ID이므로
- CSV 파일의 폴더 이름을 업데이트하여 미리 준비된 응답을 다른 폴더로 이동할 수 있습니다
- 공개 여부 열을 사용하여 공개 여부를 '모든 사용자에게 공개' 또는 '그룹에 공개'로 설정합니다
- 관리에서 그룹 이름을 철자 그대로 기재합니다; 그룹 아래에 그룹 이름을 정확히 기재하고 두 개의 파이핑 기호로 그룹을 구분합니다 - ||
- 캐스트된 응답은 '콘텐츠 HTML' 열을 기준으로 업데이트되며 텍스트 및 서식 변경은 이 열에 적용하고 가져오세요
주문: 폴더 이름을 언급하는 경우 가시성을 언급해야 합니다. 그렇지 않으면 가져오기가 실패합니다.
- 가져오기가 완료되면, 오류 보고서/로그 보고서가 관리자에게 전송됩니다
- 이 오류 보고서에는 성공적인 업로드에 대한 세부 정보와 업데이트에 실패한 미리 준비된 응답의 오류를 알려주는 CSV 파일 링크가 포함됩니다
일반적인 가져오기 시나리오
다음은 일반적인 시나리오와 그에 따른 성공/실패 보고서입니다:
| Scenario | 보고서 |
| 제목 및 콘텐츠 HTML 비워두기: helvetica Neue";"> | 가져오기에 실패합니다 |
| 유효한 그룹 이름과 유효하지 않은 이름을 혼합하여 언급합니다 | |
| '잘못된 폴더, 가시성 및 그룹 연결'이라는 내용의 실패 이메일을 받게 됩니다 | |
| 중복된 캔 응답 가져오기 | '중복 응답'이라는 내용의 실패 이메일을 받게 됩니다. |
| 캐니언 응답 ID를 CSV 파일에 두 번(두 줄로) 언급하여 캔된 응답을 업데이트할 수 있습니다: "Helvetica Neue";"> | 정제된 응답은 두 번째 행의 콘텐츠로 업데이트됩니다 |
| 이 존재하지 않지만 기존의 올바른 제목과 콘텐츠 HTML | '응답할 수 없음'이라는 내용의 실패 이메일을 받게 됩니다. |
| 캐스트된 응답 제목이 3자 미만인 경우 | '제목이 너무 짧습니다'라는 내용의 실패 이메일을 받게 됩니다. |
| 무료 요금제에서 폴더 이름을 '개인'으로 업데이트하려고 하는 경우 | '개인 미리 준비된 응답을 플랜에서 사용할 수 없습니다'라는 내용의 실패 이메일을 받게 됩니다. |
| '개인 응답'으로만 가시성을 언급하고 폴더 이름 및 그룹 이름 열은 비워둡니다 | 성공적인 가져오기 |
| 없는 폴더 이름을 언급합니다 | 성공적인 가져오기 - 해당 이름의 새 폴더가 생성됩니다 |
주: 가져오기 파일 크기는 최대 100MB까지만 가능합니다.
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