문서 템플릿으로 작업하기

이제 방법, 사용자 가이드, FAQ 등에 대한 템플릿을 만들어 문서를 작성하는 시간을 절약할 수 있습니다. 이러한 템플릿을 만드는 동안 다양한 고급 콘텐츠 서식 지정 옵션을 활용할 수 있습니다.

템플릿 작업에는 다음이 포함됩니다:

• 새 문서 템플릿 만들기
• 기존 템플릿 관리
• 템플릿 사용하기

새 문서 템플릿 만들기에 대한 빠른 가이드

• 솔루션 탭으로 이동하여 메뉴 아이콘을 에 액세스하려면 빠른 보기
• 빠른 보기 아래 기사 템플릿을 클릭하여 기사 템플릿 목록 보기

• 여기에서 새 템플릿을 만들고 지식창고에서 사용 가능한 모든 문서 템플릿을 볼 수 있습니다
• 새 템플릿을 클릭하여 템플릿 작성 공간을 열고 콘텐츠를 추가합니다

• 콘텐츠 추가 후 상담원이 문서를 만들 때 템플릿을 자동으로 로드하도록 기본으로 템플릿을 표시할 수도 있습니다

• 콘텐츠 서식을 완성하면 템플릿을 저장

노트로 표시하세요: Freshdesk 계정에서 최대 30개의 문서 템플릿을 만들 수 있습니다

기존 템플릿 관리에 대한 빠른 가이드

• 저장된 모든 문서는 문서 템플릿 목록 보기에서 액세스할 수 있습니다
• 기존 문서에 마우스를 올리면 다음 아이콘이 표시됩니다 
  • 편집: 상담원이 선택한 템플릿을 변경할 수 있는 템플릿 편집 작업 영역을 엽니다
  • 템플릿 사용: 선택한 템플릿을 변경할 수 있는 템플릿 편집 작업 영역을 엽니다: 템플릿이 이미 채워진 새 문서 작업 영역을 엽니다
  • 클론: 선택한 템플릿의 복사본을 열어 다른 템플릿으로 업데이트 및 저장할 수 있습니다
  • Delete: 삭제할 템플릿의 제목을 입력해야 하는 삭제 확인 창을 엽니다

주석: 상담원이 문서 템플릿을 관리하려면 관리 템플릿 액세스 권한이 있어야 합니다

템플릿 사용에 대한 빠른 가이드

• 새 문서에서 템플릿을 사용하려면 문서 저장 후 사용 템플릿을 클릭합니다

• 이것은 템플릿 콘텐츠가 자동으로 채워지는 새 문서 페이지가 열립니다
• 문서를 작성하는 동안 퀵 삽입를 클릭하여 템플릿 창을 열고 필요한 템플릿을 추가

• 새 글 페이지 오른쪽 창의 템플릿 섹션에서 템플릿을 삽입할 수도 있습니다

• 글이 준비되면 템플릿을 변경하고 저장하거나 게시합니다