완전히 새로워진 관리자 콘솔로 작업하기

관리자 콘솔이 Freshdesk를 최대한 활용할 수 있도록 대폭 개편되었음을 알려드립니다.

이전에는 관리자 콘솔에서 유용한 기능을 찾기 위해 검색하거나 스크롤하거나 많은 기능을 시도해야 했었습니다. 이제 새로운 개편을 통해 과거의 한계를 극복할 수 있습니다:

• AI 기반 사용량 인사이트 얻기
• 필수 기능으로 쉽게 이동
• 한눈에 유용한 컨텍스트 얻기

AI 기반 사용량 인사이트

이를 통해 관리자는 명확한 최종 목표 없이 모든 기능을 학습하고 구성하는 대신 등급 향상을 위해 구성해야 하는 기능으로 범위를 좁힐 수 있습니다.

인사이트를 이해하기 위한 빠른 가이드

• 아래 예제 이미지에서 인사이트가 두 부분으로 구성되어 있음을 알 수 있습니다. 왼쪽의 곡선은 AI를 사용하여 식별된 유사한 사용 패턴을 가진 수백 개의 비즈니스와 비교한 순위를 보여줍니다.
• 이 순위는 주요 Freshdesk 기능(지식창고 문서, 미리 준비된 응답 등)을 얼마나 잘 사용했는지에 따라 Freshdesk 계정에 부여된 전체 점수를 기반으로 합니다.
• 우측에는 순위를 높이기 위해 집중해야 할 하위 3개 기능이 제안되어 있습니다. 각 기능의 현재 사용 횟수가 눈금으로 표시되며 해당 세그먼트에서 실적이 가장 우수한 계정의 사용 횟수도 함께 표시됩니다.
• 이미지에서 각 제안 기능 아래의 녹색 세그먼트가 벤치마크를 나타냅니다

예시 이미지에 제공된 인사이트를 다음과 같이 해석할 수 있습니다:

주: Blossom 요금제에서 사용 가능

간편 탐색

관리 페이지 레이아웃이 두 개의 창으로 분할되어 전체 페이지를 스크롤하지 않고 기능을 탐색할 수 있습니다.

관리자 탐색 창에는 요금제에 사용할 수 있는 모든 Freshdesk 기능으로 구성된 카테고리가 나열되어 있습니다. 필요한 카테고리를 클릭하면 선택한 카테고리에서 사용 가능한 기능이 표시되는 구성 창에서 해당 섹션으로 바로 이동할 수 있습니다.

기능에 액세스하면 왼쪽 창에 최근이라는 새 카테고리가 표시됩니다. 이 카테고리에는 최근에 방문한 모든 기능이 표시되므로 시간과 노력을 들여 기능을 기억해내느라 애쓰지 않아도 됩니다. 최근 섹션에는 한 번에 최대 9개의 최근 방문한 기능이 표시되며 실시간으로 업데이트됩니다.

Note: Sprout 플랜에서 사용할 수 있습니다.

컨텍스트 한눈에 보기

특정 카테고리에서 기능을 구성하면 곧바로 가 옆에 표시됩니다. 또한 카테고리 옆에는 해당 카테고리에서 설정한 총 기능 수를 보여주는 카운터가 표시됩니다.

아래 이미지에서는 워크플로 카테고리 아래에 설정된 유일한 기능이 이메일 알림인 것을 알 수 있습니다. 워크플로 옆의 카운터에도 해당 카테고리 아래에 9개 중 1개 기능이 구성되었음을 보여줍니다.

각 카테고리 및 기능 아래의 간단한 설명을 사용하여 특정 기능이 요구 사항과 얼마나 관련이 있는지 빠르게 파악할 수도 있습니다.

주: 스프룻 플랜에서 사용 가능.