Freshdesk의 포커스 모드로 더 빠르게 작업하기

상담원은 방해 요소를 최소화하고 티켓을 신속하게 처리해야 할 때가 있습니다. Freshdesk의 집중 모드를 사용하면 상담원이 중단 없이 티켓 대기열에서 작업할 수 있습니다.

포커스 모드를 사용 설정하려면:

1. 우상단에서 프로필을 클릭하고 오른쪽의 포커스 모드 토글을 사용 설정합니다.

포커스 모드가 사용 설정되면 상담원이 티켓에 응답하고 상태를 해결된 것으로 설정할 수 있습니다. 그러면 다음 줄의 티켓으로 이동합니다.

중요: 상담원이 응답하지 않고 티켓의 상태를 업데이트하거나 상단 표시줄의 '닫기' 버튼을 클릭하는 경우에는 포커스 모드가 작동하지 않습니다. 이러한 작업은 일반 모드에서와 같이 목록 보기로 이동합니다.