프레시데스크-프레시서비스 통합을 통해 Freshdesk의 고객 지원팀은 프레시서비스의 내부 팀과 협업하고 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. 이 통합을 통해 기업은 서비스 관리 프로세스를 간소화 및 가속화하고 통합된 창구에서 뛰어난 지원을 제공할 수 있습니다.
Freshdesk와 Freshservice 계정 연결하기:
Freshdesk 관리자는 Freshservice 계정을 새로 만들거나 기존 계정을 연결하여 연동을 설정할 수 있습니다. Freshservice에서 연동을 시작하는 경우 Freshservice 관리자에게도 동일하게 적용됩니다.
아래 단계에 따라 Freshdesk - Freshservice 연동을 설정하세요:
1단계: 관리자로 이동 지원 운영 Freshservice
2단계: 위에서 설명한 대로 기존 Freshservice 계정을 연결하거나 새 계정을 만들 수 있습니다.
: 0pt;">
3단계: Freshservice 도메인과 API 키를 입력합니다. Freshservice 계정에 로그인하고 프로필
;프로필 설정.
>프레시데스크 계정을 연결하려면 Freshservice에서도 동일한 작업을 수행해야 합니다.
: 0pt;">Freshdesk 계정과 Freshservice 계정이 연결되면 티켓에 대한 자동화 규칙을 설정하여 Freshservice에 자동으로 인시던트를 올리거나 서비스를 다시 제공할 수도 있습니다.
Freshdesk의 상담원이 액세스할 수 있는 가시성을 설정하고 다음을 볼 수 있습니다.
- Freshservice 티켓의 모든 대화(답글, 공개 메모, 비공개 메모)
- : 0pt;">Freshservice 티켓의 공개 대화만(답글, 공개 메모)
: 0pt;">Freshservice 에이전트에 대한 가시성 설정:
Freshservice 상담원이 액세스할 수 있는 가시성을 설정하고 조회할 수 있도록 할 수 있습니다:
Freshdesk 티켓의 모든 대화(답글, 공개 메모, 비공개 메모)
Freshdesk 티켓의 공개 대화만(답글, 공개 메모)
없음(티켓 속성만)
Freshservice에서 인시던트 생성을 위한 자동화 규칙 설정하기:
관리자는 Freshdesk의 모든 조건에 따라 Freshservice 티켓(인시던트)을 자동으로 생성할 수 있습니다. 예를 들어 티켓 제목에 '중단'이 포함된 경우 Freshservice에 자동으로 인시던트를 생성하는 규칙을 만들 수 있습니다.
- Freshdesk 관리자는 제목, 설명 및 자리 표시자를 사용하여 Freshservice 티켓의 템플릿을 만들 수 있습니다.
- Freshdesk 상담원은 Freshservice 티켓 생성을 트리거하는 규칙의 필터링된 목록을 볼 수 있습니다.
아티클이 유용했나요?
훌륭합니다!
피드백을 제공해 주셔서 감사합니다.
도움이 되지 못해 죄송합니다!
피드백을 제공해 주셔서 감사합니다.
피드백 전송
소중한 의견을 수렴하여 아티클을 개선하도록 노력하겠습니다.