티켓의 기한을 변경하는 방법은 무엇인가요?

수정일 일요일, 9 3월 시간: 11:15 AM

<티켓 세부정보 페이지의 티켓 제목 위에는 아래와 같이 티켓의 '마감일'을 수동으로 편집할 수 있는 옵션이 있습니다 :

이 티켓에 적용되는 SLA는 관리 '워크플로 'SLA 정책>에서 변경할 수도 있습니다. 변경이 완료되면 해당 티켓의 일부 속성을 업데이트하여 새 SLA가 적용되고 그에 따라 마감일이 변경되도록 할 수 있습니다.

주:

1) 마감일을 변경하는 옵션은 티켓이 SLA 타이머가 켜져 있는 상태(예: 등록)에 배정된 경우에만 표시됩니다.

관리; 워크플로; 티켓 필드; 상태 필드에서 어떤 상태의 SLA 타이머가 켜져 있는지 또는 꺼져 있는지를 확인할 수 있습니다. 티켓의 마감 시간을 수동으로 변경하면 티켓 속성(예: 우선 순위 변경)이 업데이트되어도 다시 변경되지 않습니다.

2) 마감 날짜 및 시간은 항상 티켓의 '응답 마감' 시간, 즉 첫 번째 응답 시간보다 큰 값으로만 업데이트할 수 있습니다.