프레디 코파일럿 사용 보고서

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:30 PM

프레디 코파일럿 보고서는 조직이 고객 지원에서 AI를 극대화할 수 있도록 설계되어 상담원의 기능 채택 및 활용도에 대한 인사이트를 제공합니다. 프레디 코파일럿 기능을 도입하면 각 프레디 코파일럿 기능에 대한 사용량을 추적하고 인사이트를 도출할 수 있는 간단한 방법을 확보하는 것이 중요합니다. 이러한 인사이트는 상담원의 생산성을 측정 및 개선하고, AI 효과를 평가하며, AI 애플리케이션의 확장을 안내하는 데 도움이 됩니다.
주요 이점은 다음과 같습니다.

가시성 향상: 상담원이 프레디 코파일럿 기능을 사용하는 방식과 사용 빈도를 파악할 수 있습니다.
생산성 측정: AI 도구 채택 및 사용량을 분석하여 상담원의 성과를 측정합니다.
정보에 기반한 의사 결정: 데이터 기반 인사이트를 통해 AI 투자를 확대하고 상담원 교육 방향을 결정합니다.
자원 최적화: 리소스 재할당을 위한 효과적인 기능을 파악하여 영향력을 높입니다.

이 문서에는 다음 내용이 포함되어 있습니다;

프레디 코파일럿 사용 보고서 이해

프레디 코파일럿 사용 보고서의 이해

프레디 코파일럿 사용 보고서는 상담원의 Copilot 기능 사용에 대한 종합적인 개요를 제공합니다, 세 개의 탭으로 구분되어 있습니다: 채택,드릴다운, 및감성 분석입니다.

각 탭에는 날짜 범위, 그룹 및 상담원에 대한 사용자 지정 가능한 필터가 있습니다. 이러한 필터를 사용하면 특정 기간, 상담원 그룹 또는 개별 상담원에 따라 데이터 표시를 맞춤 설정할 수 있어 보고서의 유용성을 높일 수 있습니다.

주석:기본 데이터 보기는 최근 30일을 포함하며 필터를 통해 날짜 범위와 그룹을 사용자 지정할 수 있습니다.
보고서 데이터를 이메일로 내보내거나 PDF로 다운로드할 수 있습니다.
큐레이션된 보고서는 편집할 수 없지만 선호하는 위젯/메트릭을 사용하여 사용자 지정 보고서를 복제하거나 만들 수 있습니다.
삭제된 티켓도 위젯에 표시된 데이터에 고려됩니다.

보고서에 액세스하는 단계:

분석으로 이동하여 큐레이션된 보고서로 필터링합니다.
큐레이션된 보고서 목록에서 프레디 코파일럿 사용량 보고서를 선택합니다.

도입 탭:

도입 탭에는 Copilot 라이선스와 기능이 기능 수준에서 어떻게 사용되는지 보여주는 위젯을 통해 도입 동향을 명확히 파악할 수 있습니다.

프레디 Copilot 사용 위젯

이 위젯은 사용 빈도 및 적어도 하나의 기능을 활용하는 에이전트의 수를 강조하는 Copilot 기능 참여에 대한 요약을 제공합니다.

상담원 채택 트렌드 위젯

이 위젯은 시간에 따라 프레디 코파일럿의 기능을 도입한 상담원 수를 추적합니다, 기능 채택이 어떻게 진화하는지 보여줍니다.

기능 사용 위젯

이 위젯은 특정 기능별로 참여도를 분류하여 어떤 기능을 얼마나 많은 에이전트가 사용하는지에 대한 통찰력을 제공합니다. 위젯에는 다음과 같은 열이 표시됩니다.

기능 이름 - 여기에는 요약하기, 다시 말하기, 솔루션 문서 생성기, 이메일 생성기, 톤 향상기, 텍스트 확장, 대화형 지식창고, 감정 분석 등과 같은 Freddy Copilot 기능이 포함됩니다.
사용 횟수 - 활성화된 모든 프레디 코파일럿 기능의 총 사용 횟수가 표시됩니다.
기능을 사용한 상담원 수 - 프레디 코파일럿 기능을 사용하는 총 상담원 수를 표시합니다.

드릴다운 탭

드릴다운 탭은 기능 사용에 대한 설계사 수준의 관점을 제공하여 개별 참여를 이해하고 추가 교육 또는 지원 기회를 식별하는 데 필수적입니다.

드릴다운 탭의 위젯

기능 사용 트렌드 위젯

이 위젯은 선택한 기간 동안 프레디 코파일럿 기능의 채택 및 사용 패턴을 시각화합니다, 리더가 변화를 파악하고 기능 최적화에 대한 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

상담원 수준 분석 위젯

이 위젯은 각 상담원이 다양한 기능과 어떻게 상호작용하는지 심층적으로 분석해줍니다, 기능 활용도를 효과적으로 높이기 위한 맞춤형 지원 및 교육 이니셔티브를 지원합니다.

감성 분석 탭

감성 분석 탭은 상호작용 중에 고객 감성이 어떻게 변하는지에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 팀이 상담원 응답의 효과를 측정하고 시간 경과에 따른 감정 추세를 추적하는 데 도움이 됩니다.

감성 분석 탭의 위젯입니다:

티켓 볼륨 위젯

이 위젯은 선택한 기간 동안 감정 분석된 티켓의 총 개수를 표시합니다.

감성 변화 분석 위젯

이 위젯은 자세한 감정 변화에 대한 표를 제공합니다, 초기 감정에서 현재 감정으로의 전환을 보여주고 고객 경험 개선에 대한 인사이트를 제공합니다.

초기 사용자 감성 트렌드 위젯

이 위젯은 초기 사용자 감성의 추세를 시간에 따른 추세(Positive, 중립, 부정)의 시간 경과에 따른 추세를 시각화합니다.

현재 사용자 감성 트렌드 위젯

이 위젯은 상호작용 중에 감정이 어떻게 변해가는지를 추적합니다, 최종 감정(긍정, 중립, 부정)의 추세를 보여줍니다.

현재 사용자 감성 분석 위젯

이 위젯은 감정 결과를 상담원별로 분류하여 보여줍니다, 관리자가 개별 성과를 평가하고 지원이나 교육이 필요한 영역을 파악할 수 있습니다.

현재 사용자 감정 그룹 분석 위젯

이 위젯은 그룹 수준에서 감정 추세를 분석하여 조직이 팀 성과를 평가하고 고객 상호작용을 비즈니스 목표에 맞출 수 있도록 도와줍니다.

기능 채택 및 효과에 대한 자세한 개요를 제공하는 Freddy AI 코파일럿 사용 보고서는 사용자가 운영 효율성, 상담원 생산성, 궁극적으로 고객 만족도를 높이는 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.