프레디 AI의 텍스트 확장 기능을 사용하면 지원 상담원이 간단한 메모를 상세한 답변으로 변환하여 커뮤니케이션 효율성과 정확성을 향상시킬 수 있습니다. 이 기능은 여러 문의를 동시에 처리하는 상담원에게 특히 유용하며, 시간을 절약하고 최고의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 도와줍니다. 이 기능을 도입하여 팀의 효율성과 서비스 품질을 크게 향상시킬 수 있는 방법을 알아보세요.

텍스트 확장 사용의 이점

• 시간을 절약할 수 있습니다: 짧은 메모를 포괄적인 답변으로 변환하여 워크플로우를 간소화하여 더 많은 양의 고객 문의를 효율적으로 관리할 수 있습니다.
• 정확성 향상: 상세하고 정확한 답변을 제공하여 잘못된 의사소통의 위험을 최소화하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
• 개인화된 커뮤니케이션: 확장된 메시지는 상담원의 프로필 언어로 자동 생성되므로 일관되고 개인화된 고객 상호작용을 보장합니다.

텍스트 확장 사용 시 중요 고려 사항

• 프로필 언어 조정: 텍스트 확장은 상담원의 프로필 언어에 맞게 확장 텍스트를 조정합니다. 언어 설정이 잠재 고객의 요구에 부합하는지 확인하세요.
• 기능 접근성: 이것은 프레디 AI Copilot 추가 기능이며, 계정 관리자를 통해 Pro 및 Enterprise 플랜에 액세스하거나 가격 페이지를 방문하세요.
• 콘텐츠 확인: 확장 메시지를 보내기 전에 항상 확장 메시지를 검토하여 의도한 의미를 정확하게 전달하고 적절한 어조를 유지하는지 확인하세요.

기능 활성화 또는 비활성화

1. 관리자 설정으로 이동합니다.
2. Freddy 아이콘을 클릭합니다. Fres고객 서비스 스위트(CSS) 계정의 경우 셀프 서비스 및 인공지능으로 이동하여 티켓용 프레디.
3. 프레디 AI 코파일럿 아래 티켓 콘텐츠 지원 기능으로 이동합니다.
4. 기능을 활성화하려면 오른쪽으로, 비활성화하려면 왼쪽으로 스위치를 토글합니다.

텍스트 확장 사용

1. 문구 선택: 먼저 답글 편집기에서 작성한 메시지를 선택합니다. 향상시키려는 문장, 단락 또는 전체 메시지를 강조 표시합니다.
2. 텍스트 확장을 클릭합니다: 답장 편집기 도구 모음에서 프레디 아이콘을 클릭하고 텍스트 펼치기를 선택합니다.
   
3. 확장 메시지 검토: 초기 노트에 기반한 종합 답변이 자동으로 작성됩니다. 확장된 텍스트를 검토하여 의도한 의미와 어조가 전달되었는지 확인하세요.
   
4. 답장 보내기: 확장된 메시지가 만족스러우면 고객에게 보내세요.

선택 기능의 활성화에는 Freshworks 보충 약관에 명시된 특정 기능별 이용 약관이 적용됩니다.