프레디 AI의 톤 강화 기능을 사용하면 메시지 스타일과 정서를 각 고객 상호 작용의 맥락에 맞게 손쉽게 조정할 수 있습니다. 이를 통해 고객 만족도를 높이기 위해 전문적이든, 캐주얼하든, 친근하게 접근해야 하든 항상 적절한 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.

어조 향상 사용의 이점

• 고객 참여도 향상을 위해 자동으로 메시지 톤을 수정할 수 있습니다.
• 콘텐츠를 다시 작성하지 않고도 빠른 톤 조정을 제공하여 시간을 절약할 수 있습니다.
• 프로페셔널, 캐주얼, 친절 등의 톤 옵션으로 유연성을 제공합니다.
• 상담원의 프로필 언어로 향상된 텍스트를 전달하여 개인화된 커뮤니케이션을 향상시킵니다.

톤 향상 사용 시 중요 고려 사항

• 프로필 언어: 톤 향상기는 상담원의 프로필 언어에 맞게 조정하여 개인화된 커뮤니케이션이 가능하도록 합니다. 언어 설정이 지원 전략과 일치하는지 확인하세요.
• 기능 사용 가능 여부: 톤 향상은 계정 관리자를 통해 Pro 및 Enterprise 플랜에 액세스하거나 Freddy AI Copilot 애드온을 방문하세요.freshworks.com/freshdesk/pricing" rel="noreferrer" target="_blank">가격 페이지.
• 톤 선택: 대화 상황에 따라 프로페셔널, 캐주얼 또는 친근한 톤을 선택하여 일관되고 효과적인 커뮤니케이션을 유지하세요.
• 조정 확인: 보내기 전에 자동 톤 조정 기능을 검토하여 브랜드의 목소리와 의도한 정서를 정확하게 반영하는지 확인하세요.
• 고객 경험 영향:고객의 인식에 긍정적인 영향을 미치고 관계를 개선하기 위해 톤 조정을 신중하게 사용하세요.

기능 활성화 또는 비활성화

1. 관리자 설정으로 이동합니다.
2. Freddy 아이콘을 클릭합니다. 프레시데스크 옴니(이전의 CSS) 계정의 경우 셀프 서비스 및 AI 티켓용 프레디
3. 프레디 AI 코파일럿 아래 티켓 콘텐츠 지원 기능으로 이동합니다.
4. 기능을 활성화하려면 오른쪽으로, 비활성화하려면 왼쪽으로 스위치를 토글합니다.

강화 톤 사용

1. 메시지 선택: 먼저 답글 편집기에서 작성한 메시지를 선택합니다. 개선하려는 문장, 단락 또는 전체 메시지를 강조 표시합니다.
2. 톤 선택하기: 댓글 편집기 도구 모음 을 클릭하고 톤 향상 위로 마우스를 가져갑니다. 대화 상황에 따라 세 가지 톤 옵션 중에서 선택합니다: 프로페셔널, 캐주얼, 친근함.
   
3. 리뷰 및 수정: 선택한 텍스트가 즉시 선택한 톤이 반영되도록 조정됩니다. 개선된 메시지가 의도한 의미와 어조를 전달하는지 확인하세요.
   
4. 수락하고 보내기: 고객이 만족하면 답장을 고객에게 보냅니다.

선택 기능의 활성화는 Freshworks 추가 약관에 명시된 특정 기능별 약관의 적용을 받습니다.