평균 처리 시간(AHT) 큐레이션 보고서를 통해 헬프데스크의 모든 티켓에 대해 추적된 총 시간을 볼 수 있습니다. 팀의 성과를 완벽하게 파악하고 생산성을 측정하세요. 격차를 파악하여 티켓 처리 시간을 개선합니다.
기본적으로 보고서에는 회사 보기에 대한 오늘의 데이터가 표시됩니다. 다른 탭으로 전환하여 상담원, 그룹, 제품, 티켓 및 날짜와 같은 다른 카테고리별로 평균 처리 시간을 볼 수 있습니다. 또한 특정 날짜 범위, 상담원 및 청구 유형(청구 가능, 청구 불가)을 기준으로 보고서 데이터를 필터링하고 드릴다운할 수 있습니다.
보고를 보는 방법
- Freshdesk에 로그인합니다.
- 왼쪽 패널에서 애널리틱스를 선택합니다.
- 드롭다운에서 큐레이션된 보고서를 선택한 다음 평균 처리 시간을 선택합니다.
보고서에서 다음 위젯을 사용할 수 있습니다.
| 총 추적된 시간 | 선택한 날짜 범위의 모든 티켓에 소요된 전체 시간을 제공합니다 |
| 청구 가능 시간 추적 | 모든 티켓에 소요된 총 청구 가능 시간을 제공합니다. |
| 청구 불가 시간 추적 | 모든 티켓에 소요된 총 청구 불가 시간 |
| 청구 가능 대 청구 불가 시간 추적 | 청구 가능 시간과 청구 불가 시간을 비교하여 표시합니다 |
| 평균 처리 시간 요약 | 선택한 필터에 대한 보고서 데이터를 표 형식으로 표시합니다. 테이블에는 다음과 같은 필드가 있습니다:
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보고를 어떻게 사용하나요?
다음 사용 사례는 평균 처리 시간 보고서를 사용하는 방법에 대한 개요를 보여줍니다.
사용 사례 1: 지난 7일 동안 티켓별 평균 청구 가능 시간을 알고 싶습니다.
티켓 수준에서 데이터를 보려면 티켓 탭으로 전환하여 다음 필터를 적용합니다.
- 날짜 범위: 최근 7일
- 청구 유형: 청구 가능
각 티켓별로 그룹화된 지난 7일 동안의 평균 청구 가능 시간을 볼 수 있습니다. 이 데이터를 통해 해결에 가장 많은 청구 가능 시간이 걸린 티켓을 확인할 수 있습니다. 아래 보고서에서 티켓 185 - SSO 설정의 처리 시간이 가장 길었습니다.
사용 사례 2: 지난 30일 동안 상담원이 각 티켓에 보낸 총 시간을 알고 싶습니다
이 데이터를 보려면 상담원 탭으로 이동하여 다음 필터를 적용하세요:
일정 범위: 지난 30일
여기에서 각 상담원이 각 티켓에 보낸 총 시간을 볼 수 있습니다. 보고서를 더 자세히 드릴다운하여 특정 상담원에 대한 데이터를 볼 수도 있습니다.
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