Freshdesk-Freshservice 통합 소개

기본적인 Freshservice-Freshdesk 통합을 통해 Freshdesk의 고객 지원팀은 Freshservice의 내부 팀과 협업하고 더 빠른 해결책을 제공할 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 기업은 서비스 관리 프로세스를 간소화 및 가속화하고 통합된 창구에서 뛰어난 지원을 제공할 수 있습니다.

이 통합의 이점:

이 통합을 통해 지원팀은 내부에 종속된 티켓에 대해 Freshservice에서 내부 팀과 손쉽게 협업할 수 있습니다. 원활한 협업과 실시간 티켓 업데이트를 통해 지원 에이전트는 모든 업데이트를 파악하고 고객 요청에 더 빠르게 대응할 수 있습니다.

프레시데스크-프레시서비스 통합으로 팀은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 상담원이 내부 팀에 의존하는 고객 문제에 대해 신속하게 협업할 수 있도록 하여 헬프데스크의 평균 해결 시간을 단축합니다.

• 자동 티켓 생성 및 오류 범위 감소로 상담원 생산성을 높입니다; 정보 공유 프로세스

• 내부 팀의 작업 진행 상황을 쉽게 추적하여 책임성 확보

• 고객 문제에 대한 전체 컨텍스트를 Freshservice 내에서 파악하여 여러 번 주고받는 과정을 줄입니다

1.38; 여백-하단: 0pt;">이 통합이 Freshdesk 상담원에게 어떤 도움이 되나요?

• Freshdesk 티켓 내에서 인시던트 또는 서비스 요청을 생성할 수 있습니다.

• 상태 업데이트 이상의 가시성. 지원 상담원은 인시던트/서비스 요청에 대한 마감일, 내부 대화, 할당된 우선순위 등의 정보를 볼 수 있습니다.

• 티켓을 작업 중인 Freshservice 에이전트의 명확한 표시

• Freshdesk에서 구성 가능한 규칙으로 Freshservice 인시던트 자동 생성

Freshservice의 상담원은 고객 답장, 상태 업데이트, Freshdesk 티켓의 기본 속성  을 볼 수 있습니다;

누가 이 통합에 액세스할 수 있나요?

Freshdesk 또는 Freshservice에서 관련 티켓에 액세스할 수 있는 상담원과 관리자는 그에 따라 이 통합 기능에 액세스할 수 있습니다. 단, Freshdesk 및 Freshservice 관리자만 통합을 시작하고 설정할 수 있습니다.

Freshservice에서 인시던트를 만드는 방법은 무엇인가요?"

• : 0pt;">토론글 옆의 + 아이콘을 클릭합니다. 참고: 스레드 버튼은 연동이 활성화된 후에만 나타납니다.
• 'Freshservice에서 인시던트 만들기'를 선택합니다.
• 양식이 Freshdesk 티켓 세부 정보에서 미리 채워집니다. 필요한 경우 필드를 편집하도록 선택할 수 있습니다.
• 필요한 경우 Freshservice 인시던트에 첨부파일을 추가할 수 있습니다.
• 고객 이름, 연락처 등과 같은 세부 정보에 자리 표시자를 사용할 수도 있습니다.
• '만들기'를 클릭합니다.

Freshdesk 티켓에서 Freshservice에 서비스 요청을 생성하려면

: 0pt;">

• 토론글 옆의 + 아이콘을 클릭합니다.
• 'Freshservice에서 서비스 요청 생성'을 선택합니다.
• Freshservice 팀에서 구성한 모든 공개 항목의 카탈로그에서 서비스 항목을 선택합니다.
• : 0pt;">고유 서비스 요청 필드를 채웁니다.
• 저장을 클릭합니다

기존 Freshservice 대화에 액세스하고 새 응답을 추가하는 방법은 무엇입니까?

• : 0pt;">티켓에서 스레드 아이콘을 클릭합니다
• 스레드 창에서 Freshservice 스레드를 선택합니다. 그러면 Freshservice 티켓의 세부 정보가 열립니다.
• Freshservice 티켓의 모든 속성을 보려면 '속성 더 보기'를 클릭합니다.
• 이슈에 대한 설명부터 시작하여 팀과 Freshservice 팀 간에 공유된 모든 대화를 볼 수 있습니다
• : 0pt;">내부 팀에 새 응답을 추가하려면 응답 편집기에서 메시지를 입력하고 보내기를 클릭합니다.
• : 0pt;">응대하는 동안 고객 티켓 속성을 보려면 스레드 창에서 - 아이콘을 클릭하고 최소화합니다.

: 0pt;">Freshdesk 상담원은 무엇을 볼 수 있나요? (사용자 지정 가능)

Freshservice 관리자는 다음 중에서 선택할 수 있습니다.

• Freshservice 티켓의 모든 대화(답글, 공개 메모, 비공개 메모).

• Freshservice 티켓의 공개 대화만(답글, 공개 메모).
  
  

Freshservice 상담원은 무엇을 볼 수 있나요? (사용자 지정 가능)

후레쉬데스크 관리자는 다음 중에서 선택할 수 있습니다:

• 프레시데스크 티켓의 모든 대화(답글, 공개 메모, 비공개 메모)

• 프레시데스크 티켓의 공개 대화만(답글, 공개 메모)

• 없음(티켓 속성만)

Freshservice 상담원을 위한 내부 작업 흐름:

• Freshservice 상담원은 Freshdesk 티켓 속성(기본값, 공개) 및 고객 상호작용을 볼 수 있습니다.
• 또 티켓에 새 응답이 있거나 상태가 업데이트되면 티켓 필드 동기화를 통해 실시간 알림을 받습니다.

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