Freshdesk의 사용자 지정 개체 보고 및 분석

분석을 사용하면 사용자가 만든 사용자 지정 개체뿐 아니라 Freshdesk 내에서 제공되는 기본 개체에서도 추세를 평가하고 KPI를 추적할 수 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다. 다음에 대한 보고서를 만들 수 있습니다

• 독립형 사용자 지정 개체
• 사용자 지정 개체 및 해당 연관
• 대화형 필터, 빠른 필터, 메트릭 필터, 위젯 필터 등과 같은 세분화된 필터를 사용할 수 있습니다., 데이터를 드릴다운하고 시각화할 수 있습니다

사용 사례를 예로 들어 하루에 접수되는 주문 수를 파악하고자 한다고 가정해 보겠습니다. 애널리틱스 모듈을 활용하여 인사이트를 도출하는 방법은 다음과 같습니다.

보고서 작성에 대한 빠른 가이드:

먼저 차트 위젯에서 데이터를 시각화할 수 있는 보고서를 만들어 보겠습니다.

• 내비게이션바에서 분석 탭으로 이동
• 클릭하세요: 새 보고서, 보고서 이름을 지정합니다(예: 총 주문
• 기본 표시 설정 - 나만/모두 및 히트생성 

위젯 생성에 대한 빠른 가이드:

• 보고서 페이지에서 신규, 기존, 템플릿의 3가지 범주 중에서 선택할 수 있습니다
  • 새로운 - 차트 기반, 텍스트 기반, 이미지 기반 또는 필터 기반 위젯을 처음부터 새로 만들 수 있습니다
  • 기존 - 다른 보고서에서 위젯을 가져와 재사용할 수 있습니다
  • 템플릿 - 쉽게 사용할 수 있는 템플릿화된 위젯을 사용할 수 있습니다
• 사용 사례를 위해 새 차트 기반 위젯을 만들어 보겠습니다. 사용자 지정 모듈 '주문'을 선택하여 차트 위젯을 게시판에 끌어다 놓습니다.
• 메트릭 필터를 'Orders' 및 'Total'로 설정합니다
• 날짜 범위 차원 설정
• 필요한 경우 필터를 추가하고 다른 지표 및 필터를 추가할 수도 있습니다
• 더 자세히 드릴다운하려면 가구 가격과 같은 속성별로 데이터를 그룹화하여 특정 가격대 내에서 얼마나 많은 주문이 접수되었는지 파악할 수 있습니다
• : helvetica Neue";">파이, 그래프, 표 등 드롭다운에서 사용 가능한 차트 유형 중에서 원하는 형태로 데이터를 표시하도록 선택할 수 있습니다

필터 추가에 대한 빠른 가이드:

배송된 총 주문 수를 확인한다고 가정해 보겠습니다

• 메트릭 필터를 '총 주문수'로 위젯을 구성하면 위젯 필터를 '주문 상태 배송됨'
• 주문이 배송된 모든 티켓의 차트를 볼 수 있습니다

기타 유용한 필터: 

• 위젯 필터 - 특정 위젯의 모든 메트릭을 필터링하려면 적용
• 페이지 필터 - 보고서의 특정 페이지에 모든 위젯을 필터링하려면 적용합니다
• 보고서 필터 - 보고서의 모든 페이지에서 모든 위젯을 필터링하려면 적용합니다
• 대화형 필터 - 목록, 드롭다운, 버튼, 슬라이더, 토글 등의 대화형 필터 유형을 선택하여 연관성(예: 배송 가구에 대해 발생한 총 티켓 수)에 따라 데이터를 세분화할 수 있습니다. 자세히 보기 여기
• 퀵 필터 - 보고서에 보기 전용으로 액세스할 때도 보고서 페이지에서 바로 클릭 한 번으로 위젯의 필터링된 보기를 가져올 수 있습니다. 자세히 알아보기 여기

분석을 활용하여 데이터를 시각화하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 기사입니다.