Freshservice 상담원은 Freshdesk 티켓의 상태를 직접 변경할 수 없습니다. 하지만 티켓 필드 동기화가 Freshdesk에 설정되어 있으면 Freshservice 상담원이 인시던트 또는 서비스 요청의 상태를 업데이트할 때마다 Freshdesk 티켓의 상태가 자동으로 업데이트됩니다.
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