러시아 스패머가 보통 일반 전달 주소로 이메일을 보내 스팸 티켓을 생성하는 사례가 여러 건 보고되었습니다. 이 문제는 Freshdesk에만 국한된 것이 아니라 Zendesk, 헬프스카우트와 같은 모든 헬프데스크 소프트웨어에 널리 퍼져 있습니다.
스패머들은 [email protected] 또는 [email protected] 또는 [email protected] 같은 일반 전달 주소를 식별하여 이러한 스팸 티켓을 생성합니다. 따라서 일반 전달 주소를 사용하면 계정이 스팸 유입에 취약해집니다.
이런 스팸을 방지하기 위해 Freshdesk의 이메일 구성 페이지에서 설정한 이메일 주소로 직접 보낸 이메일만 티켓으로 전환되는 '와일드카드 티켓 생성 방지'라는 기능이 있습니다. 관리자; 채널; 이메일; 고급 설정으로 이동하여 '와일드카드 지원 주소로 이메일 전송 허용'
조직에서 Freshdesk에서 보낸 이메일과 답장을 브랜딩하는 데 도움이 됩니다.어떤 이메일을 티켓으로 변환해야 하는지 등에 대해 보다 유연하게 제어할 수 있습니다.
추가 문의 사항이 있는 경우 [email protected].
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