Freshdesk와 Freshservice 간의 티켓 필드 및 속성 동기화

프레시데스크-프레시서비스 통합을 통해 Freshdesk의 고객 지원팀은 프레시서비스의 내부 팀과 협업하고 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 기업은 서비스 관리 프로세스를 간소화 및 가속화하고 통합된 창구에서 뛰어난 지원을 제공할 수 있습니다.

티켓 필드 및 속성 동기화

다음 방법 중 하나로 Freshdesk & amp; Freshservice 간에 티켓 필드를 동기화할 수 있습니다:

• Freshdesk -& Freshservice
• Freshservice -& Freshdesk
• Freshdesk & -&; Freshservice(양방향)

드롭다운 필드에 드롭다운 선택을 매핑하고 티켓 상태, 고객 ID, 고객 핀 코드 등과 같은 기본 필드와 사용자 지정 필드를 Freshdesk & Freshservice 간에 동기화할 수도 있습니다.

필드 동기화 지침:

다음은 Freshdesk와 Freshservice 간에 필드를 동기화할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 지침입니다:

0pt;">주: Freshdesk의 작업/업데이트를 기반으로 Freshservice에서 티켓 필드가 업데이트되는 시나리오에서는 Freshdesk가 소스 측이고 Freshservice가 대상 측입니다. 아래 포인터에서 이러한 참조를 사용하겠습니다.

• 필드 매핑은 항상 1:1이어야 합니다. 선택 매핑(드롭다운 선택 항목)은 다:1이 될 수 있지만 1:다는 될 수 없습니다.
• 동기화 방향은 필드 단위로 설정할 수 있지만 필드당 하나의 매핑만 허용됩니다.
• Freshdesk와 Freshservice 간의 필드 동기화는 대소문자를 구분합니다.
• 아래 세부 정보에 따라 사용자 지정 필드를 매핑할 수 있습니다
• 선택 항목이 드롭다운 필드에 매핑되지 않으면 값이 대상에 직접 복사됩니다. 하지만 일부 드롭다운 필드에는 필수 선택 항목 매핑이 필요합니다.
• 티켓 필드 동기화를 통해 매핑된 필드만 동기화됩니다. 다른 필드는 영향을 받지 않습니다.
• 드롭다운 선택 항목에서 값을 매핑하는 경우에는 매핑된 값만 동기화됩니다. 값이 드롭다운에서 다른 값으로 변경되면 동기화되지 않습니다.
• Freshdesk 또는 Freshservice에서 필드나 선택 항목이 삭제되면 Freshdesk 관리자 설정의 필드 동기화 페이지에 오류가 표시됩니다. 관리자는 새 변경 사항을 저장하기 전에 문제를 해결해야 합니다.
• 소스 필드를 선택하면 동기화를 위해 해당 대상 필드만 표시됩니다.
• 필드 동기화는 연동 및 동기화를 설정한 후에 만든 티켓에서만 작동합니다. 이전에 만들어진 티켓이나 이슈는 자동으로 업데이트되지 않습니다. 하지만 기존 티켓이 업데이트되면 필드 동기화가 적용됩니다.
• 데이터 동기화된 필드는 동기화를 해제할 수 없으므로 샌드박스에서 필드 동기화 설정을 테스트하는 것이 좋습니다. 필요한 경우 언제든지 계정에서 필드 동기화 기능을 일시 중지할 수 있습니다.
• 자동화는 필드 동기화를 트리거할 수 있지만 동기화는 자동화 규칙을 트리거하지 않습니다.
• 플랜 다운그레이드 또는 연결 해제로 인해 연동이 중단되면 Freshdesk와 Freshservice 간에 데이터가 동기화되지 않습니다.
• Freshdesk 또는 Freshservice에서 티켓이 보관되거나 삭제된 경우, Freshdesk 또는 Freshservice 티켓의 해당 업데이트는 동기화되지 않습니다.
• 필드는 계정에 설정된 기본 언어로 동기화됩니다(다국어 변형에 기반하지 않음) 

사용자 지정 필드 동기화 규칙:

사용자 지정 필드와 Freshdesk 및 Freshservice의 기본 필드 간의 동기화는 아래에 자세히 설명되어 있습니다:

양방향 동기화:

Freshdesk	Freshservice
단선	Text
멀티 라인	단락
번호	번호
십진	Decimal
체크박스	체크박스
맞춤 드롭다운	맞춤형 드롭다운
기본 필드(그룹, 상태, 우선순위)	기본 필드(그룹, 상태, 우선순위)
맞춤 드롭다운	기본 필드(그룹, 상태, 우선순위)
Date	Date