앱 가용성
기능 | 새로운 성공 계획 | 프레시데스크 요금제 |
계정 360에 대한 Freshdesk 티켓 정보 | 모든 요금제 | 모든 요금제 |
Freshdesk 연락처 페이지의 계정 360 정보 | 모든 요금제 | 모든 요금제 |
앱 세부 정보
Freshdesk용 Freshsuccess 앱은 Freshsuccess Account 360에 저장된 풍부한 계정 수준 정보를 지원 상담원을 위해 Freshdesk로 가져옵니다. 상담원이 Freshdesk 내의 티켓 상세 정보 페이지로 이동하면 Freshsuccess 앱은 다음과 같은 다양한 중요 정보를 표시합니다
계정 상태 점수
고객 라이프사이클 단계
최신 업데이트 또는 미팅 노트
MRR 또는 ARR
갱신 날짜
가입 날짜
주요 연락처
등
상담원에게 제공되는 이 추가 정보를 통해 상담원은 더 큰 그림을 보고 더 많은 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있으며 궁극적으로 티켓을 더 빠르고 더 잘 해결할 수 있습니다.
티켓 세부정보 페이지 외에도 다음 Freshdesk 페이지에서 Freshsuccess 계정 360 정보를 확인할 수 있습니다.
연락처 상세 페이지
앱 설치
프레시데스크에 Freshsuccess 앱을 설치하려면 앱 인증 코드를 발급받아야 합니다.
코드를 얻으려면 다음 단계를 따르세요.
로그인 성공
왼쪽 탐색 모음을 사용하여 설정으로 이동합니다. IT 관리
클릭'앱 구성'
시스템 아래에서 'Freshdesk'가 선택되었습니다
앱 인증 코드를 볼 수 있어야 합니다. '복사'버튼을 클릭하여 코드를 클립보드에 복사합니다.
이제 Freshsuccess 내의 모든 단계를 완료했습니다.
Freshsuccess 앱 설치를 완료하려면 Freshdesk로 돌아가서 다음 단계를 따르세요:
관리자 역할이 있는 사용자로 Freshdesk에 로그인
왼쪽 탐색 모음을 사용하여 관리자 → 지원 운영 → 앱 → 로 이동합니다: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700;">더 많은 앱 보기
Freshsuccess를 검색하고 목록에서 선택
아래에 필수 정보를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
Freshsuccess 도메인의 경우 Freshsuccess 도메인 URL(예: acme.success.freshworks.com)을 입력합니다. 입력하지 않습니다https:// 또는 http://
앱 인증 코드의 경우 위 5단계의 앱 인증 코드를 붙여넣습니다
두 필드가 모두 채워지면 을 클릭합니다: Arial; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 700;">업데이트앱 설치 프로세스를 완료하려면
앱 구성
Freshdesk 내에 표시되는 내용을 구성하려면 Freshsuccess로 돌아가야 합니다. 왼쪽 탐색 모음을 사용하여 설정 . 그런 다음, 클릭 '앱 구성'.
섹션을 추가하여 Freshsuccess 앱 환경을 구성할 수 있습니다. 섹션에는 3가지 유형이 있습니다:
최신 상태 - Freshsuccess에서 CSM이 채운 최신 상태 메모 필드의 읽기 전용 버전을 보여줍니다
주요 연락처 - 계정과 관련된 중요한 내부 및 외부 연락처를 표시합니다:
주요 고객 연락처 이메일 및 전화
영업팀에서 계정을 소유한 영업 담당자 또는 계정 관리자
계정을 처리하는 CSM
사용자 지정 - 관리자가 구성 가능한 레이블로 모든 계정 차원을 원하는 순서대로 매핑할 수 있는 완전히 구성 가능한 섹션입니다.
아티클이 유용했나요?
훌륭합니다!
피드백을 제공해 주셔서 감사합니다.
도움이 되지 못해 죄송합니다!
피드백을 제공해 주셔서 감사합니다.
피드백 전송
소중한 의견을 수렴하여 아티클을 개선하도록 노력하겠습니다.