구글 빅쿼리 앱

Freshdesk용 Google BigQuery 커넥터 앱은 상담원 및 관리자에게 BigQuery 데이터 웨어하우스의 데이터를 제공합니다.

이 통합은 다음 구성 요소를 포함하는 BigQuery Connector 앱에 의해 지원됩니다:

• Google BigQuery에서 연락처 정보 강화
• Google BigQuery에서 회사 정보 강화

전제 요건:

Freshdesk에서 관리자 권한이 있는지 확인하세요.

이 문서에는 다음이 포함됩니다:

설치

Freshdesk에 BigQuery 커넥터 앱을 설치하려면 어떻게 해야 하나요?

1. Freshdesk에 로그인하고 관리 > 앱으로 이동하여 BigQuery 커넥터 앱을 검색합니다.
2. 설치를 클릭하고 Freshdesk 계정을 입력합니다.
3. Freshdesk 도메인 이름(yourcompany.freshdesk.com)과 API 키를 입력하고 계정 인증를 클릭합니다.
   주: API 키를 찾으려면 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고 설정 > API 보기, 및캡차 확인을 완료하여 키를 검색합니다.
4. 설치를 클릭합니다. 
5. 설치가 완료되면 왼쪽 탐색 창에서 앱 아이콘(전체 페이지 앱)을 볼 수 있습니다. 계정에 설치된 앱이 두 개 이상 있는 경우 앱이 그룹화됩니다.

데이터 동기화 구성

BigQuery와 Freshdesk 간에 데이터를 동기화하려면 전체 페이지 앱의 '데이터 동기화' 탭으로 이동하세요.

1. Freshdesk 계정의 왼쪽 탐색 창에서 BigQuery 커넥터 앱 아이콘을 클릭합니다.
2. 데이터 동기화 탭으로 이동하여 동기화 구성을 클릭합니다.
3. 데이터를 Freshdesk와 동기화하려는 BigQuery 계정을 인증합니다.
4. BigQuery 계정에 연결하려면 Google 계정으로 로그인하고 BigQuery에 대한 읽기/쓰기 액세스를 허용합니다.
5. 레시피 탭이 있습니다. 레시피는 데이터의 흐름과 방향을 정의하는 워크플로우입니다. 요구사항에 따라 데이터 흐름의 방향을 선택하세요:
   • BigQuery에서 Freshdesk로: BigQuery에서 Freshdesk로의 단방향 데이터 흐름
   • Freshdesk에서 BigQuery로: 단방향 데이터 흐름: Freshdesk에서 BigQuery로의 단방향 데이터 흐름
6. 방향을 선택하면 관련 레시피가 나타납니다. 현재 연락처 및 계정 정보를 BigQuery와 Freshdesk 간에 동기화할 수 있습니다.
7. 동기화할 필드를 선택하세요.

BigQuery와 Freshdesk 간의 구성

Contacts sync:

BigQuery 계정에서 연락처 테이블 아래에 'Contact ID'라는 필드를 만듭니다.

1. 레시피 데이터 화면의 오른쪽 창에서 레시피에서 데이터를 가져올 테이블과 해당 열을 선택합니다.
   
2. 왼쪽 창에서 트리거에 대한 작업을 구성합니다.
   작업에서 연락처 필드(2)를 검색 매개변수로 매핑하고 작업을 "Freshdesk에서 연락처 검색"으로 설정합니다.
   
3. "If 조건"과 그에 해당하는 예 및 아니요 문을 구성합니다. 모든 문에 대해 연락처 필드를 매핑합니다. 여기서 If 조건은 " 연락처 ID가 있는 경우"입니다.
   • If 조건 (3): 이전 단계의 연락처 ID를 조건으로 매핑합니다.
   • 예 문(4):  연락처 ID가 있는 경우 Freshdesk에서 연락처를 업데이트합니다.
   • 아니요 문(6): 연락처 ID가 없는 경우 Freshdesk에서 연락처를 만듭니다.
     
4. 레시피를 저장하고 실행합니다.

프레시데스크와 빅쿼리 간 구성

컨택트 동기화:

1. BigQuery 계정에서 연락처 테이블에 '연락처 ID'라는 필드를 만듭니다
2. 레시피 데이터 화면의 오른쪽 창에서 이벤트를 가져올 레시피의 날짜와 시간을 선택합니다. 기본 시간은 1시간이지만 다른 날짜와 시간을 선택할 수 있습니다.
   주: 날짜와 시간을 기준으로 작업이 소비됩니다. 예를 들어 과거 날짜를 선택하여 이벤트를 가져오면 더 많은 작업이 소모됩니다.
   
3. 왼쪽 창에서 트리거에 대한 작업을 구성합니다.
   작업에서 연락처 필드(2)를 매핑합니다.
   
4. "If 조건"과 그에 해당하는 yes 및 no 문을 구성합니다. 여기서 If 문은 " 출력물에 행이 포함된 경우". 
   • If 조건 (3)입니다: 이전 단계의 연락처 ID를 매핑합니다.
   • 예 문(4):  출력에 행이 포함된 경우,  BigQuery에서 사용자 지정 SQL을 실행합니다.
   • 아니요 문(6): 출력에 행이 포함되지 않은 경우 BigQuery에서 연락처에 행을 삽입
     
5. 레시피를 저장하고 켜십시오.

주: 회사 필드 동기화를 위해 동일한 단계를 따르세요.

가격

커넥터 앱은 작업 5000개당 $80의 유료 애드온이며 청구 주기에 맞춰 가격이 책정됩니다. 예를 들어, 월별 청구 주기의 경우 작업은 매월 만료되거나 연간 요금제의 경우 매년 만료됩니다.

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데이터 식별 요소="626" dir="ltr">애드온을 구매하려면:

1. Freshdesk 계정에서 관리 및 요금제로 이동합니다.
2. 구매하려는 커넥터 앱 작업 팩의 개수를 선택합니다.
   Freshdesk에 가입되어 있는 경우에만 추가 기능을 구매할 수 있습니다.

작업은 어떻게 계산되나요?

레시피의 모든 액션 블록이 작업으로 구성됩니다. 다음 표는 동기화의 엔티티 및 방향에 따른 작업 소비를 보여줍니다: