봇을 설정할 수 있습니다: 14px;">고객의 가장 반복적인 질문을 처리하는 프레디 셀프 서비스. 하지만 고객이 특정 요청을 해결하기 위해 상담원의 도움이 필요할 수도 있습니다. 봇을 설정하여 Freshchat에서 이러한 대화를 상담원에게 넘겨줄 수 있습니다.
또는 Freshchat 위젯에 봇을 배포하거나 기본 Freddy 셀프 서비스 위젯을 사용하여 Freshchat 상담원에게 채팅을 할당할 수 있습니다. 이 둘의 차이점에 대해 자세히 알아보세요. 이 문서에서는 기본 프레디 셀프 서비스 위젯을 사용하여 봇을 배포하고 Freshchat 상담원에게 특정 대화를 할당하는 방법에 대해 살펴봅니다.
프레디 셀프 서비스 계정에서 통합 설정
- 프레디 셀프 서비스 계정에 관리자 또는 소유자로 로그인하고 새 통합 드롭다운에서 Freshchat 위젯 + 라이브 상담원 지원 을 선택합니다.
- 이 옵션을 선택하면 설정해야 할 다음과 같은 옵션이 표시됩니다.
- 드롭다운에서 통합하려는 봇을 선택합니다.
- 앱 ID는 Freshchat 계정을 이 봇과 연동하는 데 사용됩니다. 앱 ID를 찾으려면 lFreshchat 계정에 로그인하고 설정 계정 설정 으로 이동한 후 앱 ID를 복사하세요.
- 메시지 표시를 선택할 수 있습니다 o, Roboto, &"Helvetica Neue&">, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; text-indent: 0px; 디스플레이: 인라인 !중요한;">상담원이 Freshchat에서 대화를 해결한 후 . 이러한 메시지를 표시하려면 채팅 메시지 해결 필드를 입력하세요.
- , Roboto, &"Helvetica Neue &">, Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; text-indent: 0px; display: inline !important;">고객 메타 필드는 고객에 대한 정보를 Freshchat에 전달하는 데 사용됩니다. 봇이 대화 과정에서 수집하는 모든 컨텍스트는 Freshchat에 속성으로 전달되어 할당 규칙 및 사용자 세분화를 지시할 수 있습니다. Freshchat의 사용자 속성은 프레디 셀프 서비스에서 고객 메타 레이블이라고 합니다. 여기에서 템플릿 변수 또는 정적 값으로 채울 수 있으며, 이 값은 사용자 속성을 업데이트하는 데 사용됩니다.
{
"custom property name 1": "사용자 지정 속성 값 1",
"사용자 지정 속성 이름 2": "사용자 지정 속성 값 2"
} - 지역 URL 드롭다운에서 Freshchat 계정의 데이터 센터를 선택합니다. 데이터 센터가 확실하지 않은 경우 [email protected]로 문의하시기 바랍니다.
- n코드 그룹 의도는 Freshchat 상담원이 대화를 해결할 때 트리거되어야 하는 봇 플로우를 식별하고 고객이 해당 봇 플로우로 리디렉션되도록 합니다. 예를 들어, 이 플로우를 피드백 플로우로 설정하여 대화가 얼마나 유용했는지 파악할 수 있습니다.
- 노드 그룹 인텐트를 설정하려면 먼저 node group intent 필드에 이름을 채웁니다. 프로필 아이콘(오른쪽 상단)으로 이동하여 (1)클래식 경험으로 전환합니다;흐름이 설정된 봇과 버전을 식별합니다. (2)세부 정보 (3) 보기/편집 ;(4) 노드 그룹 의도에 값을 입력하고 Freshchat 연동 페이지의 노드 그룹 의도 필드에 입력한 것과 일치하는지 확인합니다. (5)저장합니다.다른 옵션을 계속 설정하려면 오른쪽 상단의 민트 경험으로 다시 전환하는 것을 잊지 마세요.
- 이 단계를 완료한 후에는 Freshchat 지원팀([email protected])에 문의하여 Freshchat 계정에 V1 웹훅을 활성화하고 프레디 셀프 서비스 계정의 데이터 센터에 따라 해당 URL을 구성하세요.
다음 URL에서 계정의 DC를 찾을 수 있습니다
미국 DC: http://orgname.freshbots.ai/
EU DC: http://orgname.euc-freshbots.ai/
IND DC: http://orgname.in-freshbots.ai/
AU DC: http://orgname.au-freshbots.ai/
- 이 작업이 완료되면 봇이 Freshchat과 통합된 것입니다 . 대화를 상담원에게 전달하려는 봇으로 이동하여 작업 유형
- 흐름에 노드 그룹 인텐트를 설정한 경우 상담원이 Freshchat에서 대화를 해결하면 고객은 해당 흐름으로 이동하게 됩니다. 이 플로우에 대한 모든 편집 내용은 고객이 대화를 해결한 후 프레디 셀프 서비스 봇으로 다시 전송되면 고객에게 표시됩니다.
고객 경험을 더욱 원활하게 만들기 위해 이 플로우에 피드백 메시지를 추가하거나 다시 시작할 수 있는 옵션이 있는 빠른 메뉴를 설정하도록 선택할 수 있습니다.
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