대화형 봇의 필수 요소 중 하나는 봇이 고객과 대화를 이어갈 수 있는 능력입니다. 봇은 고객으로부터 다양한 입력을 받아 그들과 대화를 처리.
프레디 셀프 서비스를 사용하여 봇을 구축할 때 고객이 봇과 정보를 공유할 수 있는 다양한 입력 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 봇을 배포하는 위치에 따라 사용할 수 있는 입력 옵션에 제한이 있을 수 있습니다. 다양한 지원 채널에서 지원되는 입력 옵션에 대해 자세히 알아보세요.
대화 상자에서 입력 옵션을 구성하려면 +Get Response 옵션을 클릭해야 합니다. 그러면 입력 옵션과 고객 세부 정보의 두 그룹이 표시됩니다. 이러한 입력 옵션 중 일부는 다중 선택 기능도 지원하며, 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.
내용 테이블
입력 옵션
- 문자 입력: 고객으로부터 영숫자 입력을 받아야 할 때 사용합니다.
- 기사: 봇에 등록한 기사 목록이 표시됩니다. 고객은 위젯 자체에서 기사를 읽을 수 있습니다.
- 버튼: 봇은 버튼으로 나열한 선택 사항을 고객에게 표시합니다. 고객에게 몇 가지 옵션을 제공할 때는 버튼을 사용하는 것이 좋습니다.
- 캐러셀: 봇은 고객에게 나열된 선택 항목이 있는 캐러셀을 표시합니다. 고객은 여러 선택 항목을 살펴볼 수 있습니다. 캐러셀의 각 항목에 많은 데이터 포인트가 포함되도록 구성하고 고객에게 리치 미디어 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. 이는 제품 카탈로그, 주문 요약, 서비스 항목 등을 표시할 때 특히 유용합니다.
- Custom: 필요한 경우 이것을 사용하세요: Helvetica Neue;">정규 표현식(RegEx)사용하려면 이 값을 사용합니다: Helvetica Neue;">이 필드 유형에서 .
- Date: 고객이 날짜를 선택할 수 있는 달력을 표시하도록 선택할 수 있습니다.
- 드롭다운: 봇은 드롭다운에 나열된 선택 사항을 고객에게 표시합니다. 고객에게 많은 옵션을 제시할 때는 드롭다운을 사용하는 것이 좋습니다.
- 피드백: 고객으로부터 피드백을 받고 이 데이터를 보고 목적으로 사용할 수 있습니다. 다음 중 한 가지 방법으로 피드백을 받을 수 있습니다.
- 별 기반 평점 시스템: 평점의 각 점수를 라벨과 연결할 수 있습니다.
- 여론조사: 여론조사 또는 설문조사에 참여할 수 있는 곳
- 피드백 필드: 고객으로부터 자유 형식의 텍스트 형태로 리뷰를 수집할 수 있는 곳. 입니다.
- 파일 & 이미지: 이를 사용하여 고객이 이미지나 파일을 업로드하여 봇에 응답할 수 있도록 할 수 있습니다. 고객은 첨부 아이콘을 사용하여 첨부 파일을 추가할 수 있습니다.
- 번호: 고객으로부터 숫자 입력을 받아야 할 때 이 기능을 사용하세요. 봇은 고객의 입력이 숫자인지 확인하고 숫자가 아닌 경우 고객에게 숫자만 입력하도록 요청합니다.
- 텍스트 필드입니다: 고객으로부터 텍스트 입력을 받아야 할 때 사용합니다.
- 시간: 고객이 선택할 수 있는 시간 목록을 표시하거나 직접 시간을 입력하도록 선택할 수 있습니다.
고객 세부 정보
고객 세부 정보
고객 정보 justify;">고객 세부 정보 아래의 옵션을 사용하면 봇이 수신된 응답이 다음 중 하나인지 확인할 수 있습니다.
- 이메일
- 언어
- 이름
- 전화 번호
이름 및 별칭 표시
버튼, 드롭다운, 캐러셀 등 일부 입력 옵션에는 별칭 및 고객에게 표시되는 텍스트를 사용할 수 있는 옵션이 있습니다. 고객에게 표시 텍스트가 표시되는 동안 내부 시스템에서 별칭 값을 처리할 수 있습니다. 대부분의 사용 사례에서는 표시 이름이 내부 이름과 동일하면 충분합니다. 그러나 이러한 이름을 다르게 유지해야 하는 경우도 있습니다. 다음은 이러한 사용 사례의 몇 가지 예입니다.
- 전자상거래 사이트에서는 캐러셀을 사용하여 카탈로그의 제품을 표시할 수 있습니다. 표시 이름에는 제품과 브랜드가 포함되어야 하지만 내부적으로는 조건부 로직이나 API 호출을 실행하기 위해 제품 ID 또는 SKU ID를 사용할 수 있습니다.
- 항공사는 출발지/목적지 이름을 표시명으로 사용하여 노선을 나열하는 동시에 항공권 예약 또는 기타 업데이트를 처리하기 위한 API 호출에서 더 짧고 구체적인 내부 이름을 사용할 수 있습니다.
- B2B 기업은 표시 이름에 직원 이름을 기재하고 내부적으로 직원별 코드를 사용하여 데이터베이스를 관리할 수 있습니다.
더 궁금한 점이 있으면 [email protected] 으로 문의하시면 친절히 도와드리겠습니다.
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