챗봇 빌더의 대화

봇과 고객의 모든 대화는 대화 페이지에 기록됩니다. 이 페이지에서 봇과 고객 간에 주고받은 모든 메시지를 실시간으로 볼 수 있습니다. 필요한 필터를 적용하여 대화를 심층 분석하여 고객 세부 정보를 얻고, 활동 로그 및 봇이 수행한 API 호출을 볼 수 있습니다.

• 챗봇 계정에 Admin/Owner 로 로그인하고 필요한 봇을 선택합니다

• 메뉴에서 대화

• 봇 빌더의 모든 봇의 대화 탭에서는 이러한 대화를 목록으로 제공합니다

• 오른쪽에서 사용 가능한 필터(시간, 대화 상태, 고객 세부 정보, 외부 대화 ID 등)를 사용하여 보고 싶거나 작업을 시작하려는 티켓 목록만 사용자 지정하여 볼 수 있습니다

• 봇이 이전에 했던 모든 대화를 제외하고 현재 진행 중인 모든 대화가 여기에 나열됩니다.

• 검색 바를 사용하여 특정 대화를 검색하고 이에 대한 자세한 정보를 얻을 수도 있습니다.

• 대화 목록에서 다음을 볼 수 있습니다:
  • 대화 ID: 모든 대화에 부여되는 고유 ID
  • C고객 이름: 봇과 상호 작용한 고객의 이름
  • 시간: 대화가 시작된 시점
  • 상태: 대화 상태(열기, 종료, 신규 등)입니다.
  • 새: 고객이 대화를 시작하거나 응답을 하지 않은 경우입니다.
  • Open: 고객이 대화에서 봇에게 답글을 남긴 경우.
  • Closed:  현재 대화가 종료되거나 해결된 때입니다.
    

• 우측 패널에서 필요한 필터를 정의하여 원하는 대화 목록을 볼 수 있습니다. 설정한 모든 필터를 재설정하고 새로 시작할 수도 있습니다
  • 시간 - 사용자 지정 시간 범위 또는 미리 정의된 기본 시간 프레임 중 하나
  • 대화 상태 - 고객별 신규 또는 개설 또는 마감 또는 종료
  • 고객 - 봇 대화를 한 고객의 이름
  • : justify;">외부 대화 ID - 봇의 위치(웹페이지, 모바일 앱 등)에 따라 대화에 부여된 고유 ID입니다.
    
• 대화를 필터링하거나 대화를 검색한 후에는 대화 카드를 클릭하여 전체 대화를 볼 수 있습니다. 이 페이지에서는 세 가지 탭을 볼 수 있습니다: 메시지, 활동 로그, API 호출입니다.

• 메시지: 여기에서 봇과 고객 간에 주고받은 모든 메시지를 볼 수 있습니다. 또한 메시지를 클릭하여 트리거된 각 플로우로 이동할 수도 있습니다. 이를 통해 고객이 경험하기를 원하는 플로우를 진단하고 수정할 수 있습니다.

• 활동 로그: 활동 로그 페이지를 클릭하면 해당 대화에 대한 모든 활동의 로그가 마지막 활동이 먼저 표시된 채로 확인할 수 있습니다. 정확히
  • 각 메시지가 전송될 때
  • 어떤 작업이 트리거되었는지,
  • 원격 API 호출에 대해 어떤 조건을 확인했으며
  • 어떤 작업이 수행되었는지: justify; margin-left: 20px;">봇 설정을 다시 살펴볼 수 있도록 무엇이 잘못되었는지와 관련된 오류 메시지를 확인할 수 있습니다.

• API 호출: API 호출 페이지에 해당 대화에 트리거된 모든 API 호출이 표시됩니다. 이러한 API 호출은 API 라이브러리 아래의 구성을 기반으로 합니다. 각 로그를 클릭하면 수행된 API 호출, 호출 상태 및 전달된 응답 매개변수를 확인할 수 있습니다.

프로퍼티 창:

우측 창에서 연락처 정보와 대화 정보를 볼 수 있습니다.

• 연락처 세부 정보에는 고객의 ID, IP 주소, 랜딩 URL, 네트워크가 표시됩니다
• 대화 정보에는 대화 ID, 상태, 봇 버전이 포함됩니다

현재 봇과 고객의 모든 상호작용은 고객의 응답 여부에 관계없이 봇 빌더에 대화로 기록됩니다. 이로 인해 봇이 시작한 대화가 유일한 상호 작용인 '신규' 상태 대화가 많이 발생하는 것으로 관찰되었습니다. 이로 인해 엄청난 양의 대화가 발생하고 이는 복잡한 환경으로 이어집니다.

이를 방지하기 위해 고객이 봇 메시지에 응답하지 않을 경우 대화 생성을 중단합니다. 이러한 대화는 봇 빌더의 대화 탭에 표시되지 않으며 '신규' 상태 대화는 애널리틱스에서 제거됩니다.

이 프로세스는 세 단계로 진행됩니다.

• 1단계 - 봇이 처음 시작한 메시지가 정적 메시지인 대화 생성을 중단합니다. 예: 서식 있는 텍스트, 이미지, 링크, 이모티콘 등이 포함된 정적 텍스트

시행일 - 2021년 11월 5일

• 2단계 - 봇이 처음 시작한 메시지에 조건 및 함수가 포함된 대화 생성을 중단합니다.

시행일 - 2021년 12월 중순

• 3단계 - 봇이 처음 시작한 메시지에 사전 메시지 표시, URL 열기, 메시지 열기 시 이벤트 트리거 등과 같은 대화 동작이 있는 대화 생성을 중단합니다.

시행일 - 2022년 2월

1. 메시지 및 대화에 대한 원시 데이터는 대화 날짜로부터 최대 90일 동안 액세스할 수 있습니다.
2. 애널리틱스 및 대화 탭의 '신규' 상태 티켓은 다음과 같은 변경 사항이 적용될 때까지 사용할 수 없습니다
3. 웹사이트 방문자 수를 파악하는 데 도움이 되는 새로운 메트릭 '방문자 수'가 곧 제공될 예정입니다.

이 변경 사항은 원활하고 깔끔한 사용 환경을 제공하기 위한 것이며 최종 사용자에게 영향을 미치지 않습니다.

더 궁금한 점이 있으면 [email protected] 메일을 보내주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.