프레디 셀프 서비스 봇이 대화에서 고객의 의도를 이해하도록 설정할 수 있습니다. 질문과 그 변형을 설정하여 답변이나 챗봇 플로우에 매핑할 수 있습니다. 봇은 고객의 의도를 감지하여 올바른 답변으로 안내할 수 있습니다. 봇을 올바르게 구성하면 고객이 이러한 경험을 하게 됩니다.
내용의 표
봇의 인텐트 설정을 위한 빠른 가이드
- 프레디 셀프 서비스 계정에 Admin/Owner
- 로그인합니다: justify;">봇 목록에서 필요한 봇을 선택한 다음 메뉴에서 Answers &t; Train을 클릭합니다. 사용 중인 봇의 최신 버전에 대해 Answers를 설정하고 있는지 확인하세요
- 답변을 처음 설정하는 경우 시작 버튼
- 검색 / 의도 추가 상자에서 기본 질문을 입력하여 새 의도를 추가할 수 있습니다. 여기에 입력한 텍스트를 기반으로 유사한 인텐트가 목록으로 표시되며, 이를 기본 인텐트에 변형으로 추가할 수 있습니다. 유사한 인텐트가 없는 경우 새 질문 버튼을 클릭하여 새 인텐트로 추가할 수 있습니다
- 인텐트와 변형을 구성한 후에는 이를 Answer, Flow, 또는 둘 다에 매핑할 수 있습니다. 둘 다 연결한 경우에는 답변이 먼저 트리거되고 그 다음에 플로우가 트리거됩니다
- 이 인텐트에 여러 이형 상품(신규 또는 기존)을 계속 추가하려면 변형 상품 추가 버튼을 사용하세요. 동일한 인텐트를 두 번 추가하면 알림을 받게 됩니다
주: 흐름이 비활성으로 표시되거나 흐름 이름이 변경되면 흐름이 트리거되지 않습니다. 흐름 이름이 빨간색으로 표시된 매핑된 흐름을 사용할 수 없습니다라는 오류 메시지와 함께 알림을 받게 됩니다.
봇 훈련 및 질문
- 개선해야 할 모든 질문은 봇 훈련 섹션에 나열됩니다. 태그는 다음과 같습니다
- 미매핑 답변 또는 흐름에 매핑되지 않은 경우
- 불필요로 표시되는 경우,
- 적용 범위를 개선하는 경우 이러한 인텐트에 5개 미만의 변형 또는 유사한 미매핑 인텐트가 교육 섹션에 존재합니다.
- 이 섹션의 모든 인텐트에 대해 연필 아이콘을 사용하여 Edit Intent 화면으로 이동할 수 있습니다.
- 계정에 설정된 모든 인텐트는 질문 아래에 나열됩니다. 이 섹션을 사용하여 전송된 횟수, 도움이 되었는지 안 되었는지 등 인텐트 통계를 추적할 수 있습니다. 또한 이 섹션을 사용하여 인텐트를 편집하거나 삭제할 수도 있습니다.
피드백 통합을 위한 빠른 가이드
활성화하면 봇이 답변을 제공할 때마다 피드백이 트리거됩니다. 플로우를 예 및 아니요 옵션에 매핑할 수도 있습니다. 고객이 선택한 항목에 따라 매핑된 플로우로 이동합니다. 매핑된 플로우가 없는 경우 감사 메시지가 표시됩니다.
폴백 설정에 대한 빠른 가이드
- 봇이 고객의 질문에 응답할 수 없는 경우 폴백 플로우가 트리거됩니다. 폴백 메시지에 대한 변형을 설정할 수도 있습니다. 그러려면 구성으로 이동하여 폴백을 설정합니다.
폴백 메시지를 모든 플로우에 연결하여 봇이 대화를 더 이상 진행할 수 없을 때마다 고객이 이 플로우로 리디렉션되도록 합니다. 또한 상담원에게 대화를 폴백 플로우로 배정하도록 설정할 수도 있습니다.
답변으로 이동
모든 의도에 대한 플로우를 매핑한 후에는 설정한 답변으로 대화를 전송하도록 선택할 수도 있습니다. 이를 활용하려면
- 흐름에 작업 추가
- 답변으로 이동 작업을 선택하세요
더 궁금한 점이 있으면 [email protected] 으로 이메일을 보내주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
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