다중 선택 고객이 봇과 대화하면서 두 가지 이상의 옵션을 선택할 수 있도록 할 수 있습니다. 고객을 하나의 선택 라디오 버튼으로 제한하는 것은 일부 사용 사례에 적합하지 않을 수 있습니다.
사용 사례 몇 가지 예를 들어보겠습니다:
- 유통 기업의 경우: 고객이 주문한 여러 품목에 대한 질문이나 문제가 있거나 이전에 주문한 다양한 주문에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.
- 여행사의 경우: 고객이 한 번의 대화로 식사 사전 예약, 좌석 업그레이드, 항공편 우선 체크인 등 여러 항목을 처리할 수 있습니다.
- 은행의 경우: 고객은 직불카드, 신용카드, 체크카드를 한 번에 신청할 수 있습니다.
다음 입력 유형에 다중 선택을 사용할 수 있습니다:
- 캐러셀
- 드롭다운
- 버튼
다중 선택 활성화를 위한 빠른 가이드입니다:
- 봇 빌더 계정에 Admin/Owner 로 로그인하고 봇 목록 페이지에서 편집하려는 봇을 선택합니다
- 필수 대화 상자를 선택하고 새 메시지를 작성하거나 기존 메시지를 편집합니다. 고객이 선택 사항을 선택해야 하므로 +응답 받기를 클릭합니다. M을 지원하는 입력 옵션(캐러셀, 드롭다운 또는 버튼) 중 하나를 선택하면 다중 선택 확인란이 표시됩니다.
- 확인란을 클릭하여 고객이 여러 선택 항목을 선택할 수 있도록 합니다. 대화 상자에서 활성화된 경우 선택한 값에 따라 조건 탭에서 조건부 플로우를 구성할 수도 있습니다.
프리뷰:
이 예는 일반적인 지원 사용 사례로, 다중 선택이 버튼 입력 유형에 활성화되어 있습니다.
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