어시스트 봇 대화에서 '다중 선택' 사용 설정하기

봇 빌더의 다중 선택을 사용하면 상담원이 봇 대화에서 두 개 이상의 옵션을 선택할 수 있습니다. 상담원이 하나의 선택 라디오 버튼으로 제한하는 것은 많은 사용 사례와 질문에 적합하지 않을 수 있습니다. '다중 선택' 기능을 사용하면 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.

몇 가지 사용 사례 예시:

i) 약속 예약의 경우 상담원은 고객 선호도에 따라 편리한 시간대를 두 개 이상 선택해야 할 수 있습니다.

ii) 소매업에서는 고객이 주문의 여러 품목에 대해 질문이나 문제가 있거나 이전에 주문한 여러 건의 환불을 요청하려는 경우 상담원이 여러 입력 옵션을 선택해야 할 수 있습니다.

iii) 여행사의 경우 상담원이 고객의 선호도에 따라 식사 사전 예약, 좌석 업그레이드, 항공편 우선 체크인을 선택해야 할 수 있습니다.

iv) 은행 시나리오에서 상담원은 고객을 위해 직불 카드, 신용카드, 수표책을 한 번에 신청하도록 선택해야 할 수 있습니다.

이제 다음 입력 유형에 '다중 선택' 기능을 사용할 수 있습니다:

• 캐러셀

• 드롭다운

• 버튼

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'다중 선택' 활성화에 대한 빠른 가이드:

• Admin

• Admin으로 이동하여 상담원 생산성 프레디 구성에서 봇 지원을 선택합니다

• 봇 목록 페이지에서 편집하려는 봇을 선택합니다

• 선택합니다: justify;">이 기능을 사용 설정할 필수 대화 상자를 선택합니다

• : justify;">'입력 유형' 아래에 위에서 언급한 입력 유형(캐러셀, 드롭다운 또는 버튼)이 있는 경우 '다중 선택' 확인란이 표시됩니다
  
  

• 상담원이 특정 대화 상자/질문에 대한 입력/답변으로 여러 옵션을 선택할 수 있는 확인란을 선택합니다

대화 상자에서 '다중 선택'을 사용 설정하면 '조건' 탭의 조건부 플로우도 선택한 값에 따라 구성할 수 있습니다.