옴니채널 팀 대시보드

수정일 일요일, 9 3월 시간: 2:28 PM

Freshworks Freshdesk Omni를 출시하게 되어 기쁘게 생각합니다. 이 제품군은 대화형 지원과 제너레이티브 AI 기반의 티켓팅 기능을 결합하여 탁월한 고객 및 상담원 경험을 제공합니다.

Freshdesk 옴니채널 고객으로서 새로운 Freshworks Freshdesk 옴니에 대해 자세히 알아보고 체험하고 싶다면 [email protected] 으로 문의하시기 바랍니다.

팀 성과 관리가 그 어느 때보다 어려워졌다는 것을 잘 알고 있습니다. 모든 사람이 어디서나 일하는 '뉴노멀'과 여러 채널을 통해 유입되는 지원의 증가 사이에서 중요한 것을 놓치기 쉽습니다.

옴니채널 팀 대시보드를 사용하면 모든 지원 채널에서 팀이 다시 집중하고 모두가 동일한 정보를 공유할 수 있도록 지원합니다. 맞춤형 대시보드를 디자인하고 팀에 중요한 옴니채널 KPI를 선택하세요.

이미지 src="https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/50001975338/original/HebnszK2jfQyWZVfpRvqNaZnlJiVkPbDtg.jpg?1604328901" style="width: auto;" class="fr-fil fr-dib fr-bordered" data-attachment="[object Object]" data-id="50001975338">

이메일, 전화 통화 및 채팅을 포괄하는 다양한 위젯 중에서 선택할 수 있습니다. 모든 채널에서 팀원의 업무량, 성과, 가용성을 한 눈에 확인할 수 있습니다.

맞춤형 팀 대시보드를 만드는 방법:

다음에서 시작하는 방법을 알아보세요:

대시보드 탭으로 이동하여 '내 대시보드' 옆의 아이콘을 클릭한 다음 '새 팀 대시보드'
대시보드를 공유할 대상 선택
위젯 라이브러리에서 위젯 추가를 선택합니다. 이제 위젯 데이터의 소스를 선택할 수 있습니다.
- 티켓
- 채팅
- 전화
소스를 선택했으면 다음 단계는 위젯의 유형을 선택하는 것입니다. 소스마다 세 가지 유형의 위젯을 사용할 수 있습니다.
- 조회 수에 따른 티켓 및 채팅의 실시간 수
- 최근 채팅/통화/티켓의 추세 및 분포
- 상담원 가용성

티켓 위젯:

티켓 수 및 티켓 분포 등의 실시간 위젯입니다. 이는 설정한 티켓 보기
CSAT, 리더보드, 티켓 트렌드, 시간 트렌드, SLA 트렌드와 같은 팀 성과 및 트렌드 위젯

채팅 위젯:

대화 수 등의 실시간 위젯(공유 채팅 보기), 팀 받은 편지함 및 상담원 가용성
CSAT, 시간 추세 및 채팅 추세와 같은 팀 성과 및 트렌드

전화 위젯:

상담원 가용성에 대한 실시간 위젯
SLA 목표, 통화 추세 및 시간 추세와 같은 팀 성과 및 추세

주:

독립형 팀 대시보드에서 사용 가능한 미리보기 모드 및 공지사항 등의 기능을 옴니채널 팀 대시보드에서도 사용할 수 있게 됩니다.
각 위젯 위에 데이터의 소스(채널)를 나타내는 새로운 헤더가 추가됩니다
이러한 위젯의 UI도 일부 개선되었습니다: 기존 위젯은 새 위젯보다 공백이 조금 더 생깁니다. 이러한 위젯을 삭제했다가 다시 추가하면 디자인을 업데이트할 수 있습니다.

편집 모드에서 스코어카드의 이름이 카운트(예: 티켓 수)로 바뀌고 막대 차트의 이름이 분포(예: 티켓 분포)로 바뀌었습니다
상담원은 자신이 액세스할 수 있는 채널의 위젯만 생성할 수 있습니다. 상담원이 채널에 액세스할 수 없는 경우에는 위젯을 이동할 수는 있지만 위젯의 필터를 변경하거나 해당 데이터를 볼 수는 없습니다.