자동 약속 알림 설정

현장 기술자가 서비스 약속을 잡으러 갔다가 고객이 부재중이라는 사실을 알게 되는 경우가 종종 있습니다. 이는 고객이 사전에 서비스 콜을 예약했지만 약속 당일에 잊어버린 경우 종종 발생합니다.

예약을 잊은 모든 고객을 다시 방문해야 하는 것은 팀의 업무량에 부담이 될 수 있습니다. 계획된 일정에 차질이 생길 뿐만 아니라 고객의 이동 시간, 유류비, 재방문으로 인한 초과 근무 시간도 늘어납니다. 또한 <데이터 식별 요소="552" href="https://freshdesk.com/fsm/field-service-glossary/first-time-fix-rate" rel="noreferrer" target="_blank">최초 수리율 및 평균 수리 시간과 같은 핵심 현장 서비스 메트릭에도 영향을 미칩니다.

이것이 바로 Freshdesk 현장 서비스 관리를 위한 예약 알림 앱을 구축한 이유입니다.

앱 설정

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  로그인합니다: -apple-system, BlinkMacSystemFont, &"Segoe UI", Roboto, &"Helvetica Neue", Arial, sans-serif; font-size: 13px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; 글자 간격: normal; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; 텍스트 변형: 없음; 공백: 보통; 여백: 2; 단어 간격: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !중요; float: none;">→ 지원 운영 → 앱 → 오른쪽 상단에 있는 앱 더 보기에서

  약속 알림을 검색합니다. 검색 결과에서 약속 알림 앱 아이콘을 클릭하여 앱 페이지로 이동합니다.

• 클릭하여 헬프데스크에 앱을 설치합니다.

설치 후 앱 설정 페이지에서 도메인 이름과 API 키를 입력하여 설정을 진행합니다

API 키를 어디서 받을 수 있는지 알아보려면 에서 확인하세요.freshdesk.com/ko/support/solutions/articles/215517-how-to-find-your-api-key" rel="noreferrer" target="_blank">이 문서 읽기.

이제 앱의 전체 설정 페이지에 액세스하여 여러 약속에 대한 미리 알림을 설정할 수 있습니다.

새 미리 알림을 만들려면:

• 앱 설정 페이지의 설정 탭에서 "알림 만들기"를 클릭합니다

• 고객에게 알림 이메일을 전송할 시점을 선택합니다. 분, 시간, 일, 월 중에서 선택할 수 있습니다.

• 이 알림의 제목을 지정합니다. 예를 들어 "6시간 알림" 또는 "1일 알림"과 같은 제목을 입력합니다.

• 통신에 사용할 "받는 사람" 이메일 ID를 입력합니다.

• 알람의 수신자를 선택합니다.

• 이 알림 이메일에 전달할 세부 정보를 입력합니다. '제목', '약속 시작 날짜', '약속 시작 시간' 등의 자리 표시자를 사용할 수 있습니다. 이를 이메일에 사용하면 리마인더 이메일이 고객에게 전송될 때 올바른 데이터로 자동으로 채워집니다. 

• "저장"을 클릭하여 리마인더 설정을 완료합니다. 

고객에게 알리는 리마인더를 여러 개 설정할 수 있습니다. 예를 들어 예약 하루 전에 고객에게 알림 이메일을 한 번 보내고 예약 시작 시간이 한 시간 남았을 때 방문을 확인하는 이메일을 한 번 더 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 항상 약속을 인지하고 약속을 잊어버릴 가능성을 최소화할 수 있습니다. 또한 1시간 전에 미리 알려주면 기술자가 방문하기 전에 필요한 경우 일정을 변경할 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있으므로 고객의 시간을 절약할 수 있습니다.