특정 티켓에 대한 새 서비스 작업 자동 생성

특정 속성이 있는 티켓의 경우 서비스 작업을 자동으로 만들 수 있습니다. 그러려면 Admin → 워크플로 → 자동화 → 티켓

• 새 규칙에서 티켓 업데이트 탭을 클릭하고 규칙 이름을 지정합니다

• 이 특정 규칙의 트리거로 작동하는 조건을 설정합니다.

  • "에이전트" 또는 "에이전트 또는 요청자가 작업을 수행할 때."   

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  • 서비스 작업을 만들려는 드롭다운 목록에서 원하는 필드를 선택합니다. 여기에는 사용자 지정 티켓 속성도 포함될 수 있습니다. 일치시킬 매개 변수를 지정합니다.

• 설정한 조건이 충족될 때 티켓에서 실행될 작업을 구성합니다.

  • 새 서비스 작업을 만들려면 이 규칙의 드롭다운에서 "Trigger a Webhook"을 선택합니다.

  • 요청 유형이 POST인지 확인

  • URL이 yourhelpdesk.freshdesk.com/api/v2/tickets이어야 하며 텍스트 상자에 API 키를 입력합니다

  • 콘텐츠 상자 아래에 이 코드를 입력합니다

    {
     "parent_id" :{{ticket.id}},
     "type": "서비스 작업",
     "제목": "{{ticket.subject}}",
     "설명": "{{ticket.description}}",
     "status": 2,
     "우선순위": 1,
     "이메일":"{{ticket.agent.email}}",
     "응답자_id": "",
     "custom_fields" : {
     "cf_fsm_contact_name": "{{ticket.requester.name}}",
     "cf_fsm_phone_number": "{{ticket.requester.phone}}",
     "cf_fsm_service_location": "{{ticket.requester.address}}",
     "cf_fsm_appointment_start_time": "",
     "cf_fsm_appointment_end_time": ""
     }
    }

    
    

• 조건 및 작업 설정을 모두 완료하면 다음을 클릭합니다, 미리 보기 및 저장을 클릭합니다.

• 자동 생성된 요약을 확인하고 "저장 및 사용"을 클릭하여 헬프데스크에 이 규칙을 사용 설정합니다.

주: 응답자_id, 약속 시작 시간 및 약속 종료 시간은 null로 둘 수 있습니다

예: 티켓의 경우 Acme Inc. 또는 Chronus의 티켓의 경우 상담원이 "티켓 유형"을 "현장 기술자 파견"으로 업데이트하면 자동으로 서비스 작업을 만들어야 합니다. 규칙을 설정하는 방법은 다음과 같습니다:

이미지 1: 규칙 이름, 요약 및 트리거

이미지 2: 조건 및 조치

이미지 3: 웹훅 구성하기

주: 

• 이 API 요청에는 parent_id 파라미터가 있어야 합니다. 부모_id는 서비스 작업이 연결된 부모 티켓의 ID입니다.
• 입력한 웹훅 코드에서 'Type' 생성 파라미터의 값은 반드시 'Service Task'여야 합니다.
• 부모 티켓에 최대 10개 서비스 작업이 만들어질 수 있습니다. 
• 더 자세한 내용은 FSM API 문서.